Medewerker KCC Hattem

In het kort: Je gaat als KCC-medewerker inwoners en bezoekers vriendelijk ontvangen, telefonisch en via WhatsApp te woord staan, vragen beantwoorden, meldingen doorzetten en de afhandeling bewaken, en persoonsdocumenten uitreiken binnen het klantcontactcentrum.

Werk van nu in historisch Hattem
Wandel je door de Dijkpoort Hattem in, dan ga je zomaar eeuwen terug in de tijd. Maar schijn bedriegt, want je vindt er eigentijdse winkels en horeca. Ook de gemeente is een werkgever van nu. We zijn misschien klein, maar we werken aan grote maatschappelijke opgaven, zoals duurzaamheid, wonen en inclusiviteit. We krijgen het vertrouwen om het beste te doen voor Hattem. Deze uitdaging pakken we samen op. We zijn een moderne organisatie met korte lijnen, een flinke dosis eigen verantwoordelijkheid en veel vrijheid.

Pak jij de kans om al je talenten te ontdekken en te benutten? Bij gemeente Hattem maak je impact op onze bijna 13.000 inwoners en ondernemers, want vanuit persoonlijke aandacht en verbinding bieden we maatwerk en versterken we onze stad.

Ontdek de eigen charme en identiteit van Hattem; een fijne plek om te leven, wonen en werken, met prachtige natuurgebieden, terrassen en musea.

Team KCC
De Keten Publieksdiensten is de kleinste keten binnen de gemeente Hattem en bestaat uit twee teams, team Burgerzaken en team KCC. Wat ons bindt is het directe contact met inwoners van Hattem. Het team KCC is verantwoordelijk voor alle eerste klantcontacten aan de balie, telefoon en social media. Zij handelen alle voorkomende vragen van inwoners af en vormen de brug naar de rest van de organisatie. Team Burgerzaken is een team van vier vakspecialisten: twee frontoffice medewerkers en twee backoffice medewerkers.

Opdracht
Als KCC medewerker zorg jij voor een ‘warm welkom’ van onze bezoekers op het stadhuis. Je voelt je goed in een rol waarin je het eerste aanspreekpunt bent en vind je het fijn om zelfstandig te werken en snel te schakelen in een dynamische functie.

De belangrijkste taken:
- Je ontvangt bezoekers, staat ze te woord en verwijst ze naar de juiste bestemming binnen onze organisatie;
- Je behandelt inkomende telefoontjes van inwoners van Hattem en beantwoordt vragen via WhatsApp;
- Zet de melding door naar het desbetreffende team en geeft een terugkoppeling aan de inwoner. In sommige gevallen bewaken wij de melding;
- Je houdt je bezig met het uitreiken van persoonsdocumenten.

De taken (KCC, receptie, Whatsapp en chat) zijn per dag of dagdeel verschillend en dat maakt het werk heel afwisselend, zo is geen dag hetzelfde! Het is van belang dat je goed kunt luisteren, de juiste vragen weet te stellen, snel kunt schakelen en er graag wil zijn voor onze inwoners.

Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste mederwerker en is dus een ingebedde functie met zij aan zij werkzaamheden onder leiding en toezicht.

Eisen
-Dienstverband: Detachering
- Maximaal 5 pagina’s cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf.
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum;
- Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers (20 punten);
- Aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media (30 punten);
- Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten (20 punten);
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum (30 punten);
- Meer dan 5 jaar aantoonbare werkervaring (30 punten);
- tussen 4 en 5 jaar aantoonbare werkervaring (20 punten);
- tussen 3 en 4 jaar aantoonbare werkervaring (10 punten);
- minder dan 3 jaar aantoonbare werkervaring (0 punten).
- Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
- Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

Competenties
- Mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
- Flexibel > snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en flexibel in je inzetbare uren;
- Empathisch.

Overige informatie
Optie tot verlenging: Ja, 3x 2 maanden
Gespreksdatum: 22/10/2026
Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever
Gemeente Hattem ligt in de provincie Gelderland en heeft ongeveer 12.000 inwoners. De gemeente bestaat uit de kernen Hattem, Hattemerbroek, en Windesheim. Hattem is een historisch stadje met een rijke geschiedenis, gelegen aan de IJssel. De gemeente staat bekend om zijn sfeervolle centrum met historische panden, gezellige terrasjes en diverse kunstgaleries. Daarnaast biedt Hattem volop mogelijkheden voor recreatie, zoals wandelen, fietsen en varen in de omgeving. De gemeente Hattem streeft naar een leefbare en duurzame omgeving voor haar inwoners en bezoekers en stimuleert betrokkenheid en participatie in de gemeenschap.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.
- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.
Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.