Senior customer service medewerker

Als senior customer service medewerker ben je 75% van je werkweek actief bezig met de dagelijkse werkzaamheden binnen Customer Service. Je staat naast je collega’s, helpt klanten verder en zorgt ervoor dat vragen en verzoeken op een goede manier worden afgehandeld. Je kent het vak, weet wat er nodig is om klanten tevreden te houden en bent een vertrouwd aanspreekpunt voor je team.

De overige 25% van je tijd besteed je aan je leidinggevende taken. Je voert functioneringsgesprekken met collega’s, bespreekt hoe het gaat en helpt hen zich verder te ontwikkelen. Ook vertegenwoordig je de afdeling tijdens overleggen en ben je verantwoordelijk voor het aanleveren van de maandelijkse rapportages. Zo combineer je meewerken in de praktijk met verantwoordelijkheid voor het team en de resultaten.

Je komt terecht in een ervaren team van drie collega’s, waar de nodige kennis en ervaring aanwezig is. Met jouw ervaring, betrokkenheid en communicatieve vaardigheden weet je het team op een prettige manier te ondersteunen. Je durft het gesprek aan te gaan wanneer dat nodig is, geeft op een constructieve manier feedback en weet collega’s mee te nemen in veranderingen.

Deze functie is een mooie volgende stap voor iemand die ruime ervaring heeft in Customer Service en graag meer verantwoordelijkheid wil nemen. Ervaring met leidinggeven is mooi meegenomen, maar minstens zo belangrijk is dat je van nature initiatief neemt, stevig in je schoenen staat en het leuk vindt om samen met je collega’s de afdeling verder te brengen. Je werkt fulltime, waarbij een werkweek van 32 tot 36 uur ook bespreekbaar is.

• Mogelijkheid tot het kopen van extra vakantiedagen
• Vitaliteitsbudget t.w.v. € 250,-
• Niet-rokers bouwen 16 vakantieuren extra per jaar op
• Een gezellig, maar tevens klein team om in te werken

• Ruime ervaring binnen Customer Service en kennis van klantgerichte processen
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om collega’s aan te spreken, feedback te geven en functioneringsgesprekken te voeren
• Je neemt initiatief, staat stevig in je schoenen en hebt de potentie om een team op een prettige manier aan te sturen
• Je werkt zelfstandig en nauwkeurig en bent in staat om rapportages op te stellen en de afdeling te vertegenwoordigen tijdens overleggen

Je toekomstige werkomgeving bevindt zich binnen een wereldwijde organisatie die gespecialiseerd is in het ontwikkelen van dispenseroplossingen voor enkele van 's werelds meest bekende merken.

De locatie in Alkmaar fungeert als productiefaciliteit waar kunststof onderdelen worden samengevoegd tot dispensers, met name schuimpompen. Deze dispensers zijn hoofdzakelijk bestemd voor de cosmetische sector, gericht op hand-, gezichts- en lichaamsverzorgingsproducten.

De opdrachtgever begon bijna 40 jaar geleden als een bescheiden onderneming en is inmiddels geëvolueerd tot een innovatief bedrijf met een wereldwijde aanwezigheid.