Medewerker Inwonerservice & Ondersteuning - TOM in de buurt

Tom in de Buurt is een samenwerking van zes hulpverlenende organisaties (stichting ActiVite, De Binnenvest, Gemiva SVG groep, Kwadraad en WMO Maatwerk), die de WMO-hulp verzorgen voor de gemeenten Alphen aan den Rijn, Kaag en Braassem en Nieuwkoop. Tom in de buurt richt zich op sociaal-maatschappelijke vragen van volwassen inwoners en zorgt voor informatie, advies en ondersteuning bij de mensen thuis. Daarmee bieden wij één loket voor alle soorten niet-medische problemen en hulpvragen, zodat niemand meer van het kastje naar de muur (en terug) wordt gestuurd. Tom staat voor Talent, Ondersteuning en Meedoen.

Een inwoner die ondersteuning zoekt bij het zelfstandig wonen, iemand die zich zorgen maakt over een familielid of iemand die niet weet waar hij met een hulpvraag terechtkan. Bij TOM in de buurt komen allerlei vragen binnen. Als Medewerker Inwonerservice & Ondersteuning ben je vaak de eerste persoon met wie inwoners contact hebben. Met aandacht voor hun verhaal en de juiste vragen help je hen op weg naar passende ondersteuning. Zo krijgen inwoners niet alleen antwoord op hun vragen, maar weten ze ook welke volgende stap ze kunnen zetten.

Wat ga je doen?
Bij TOM in de buurt kunnen inwoners terecht met uiteenlopende sociaal-maatschappelijke vragen. Soms is direct duidelijk welke ondersteuning iemand zoekt, maar regelmatig blijkt er meer achter een vraag te zitten. Juist dan is het belangrijk om goed te luisteren, door te vragen en samen helder te krijgen wat er speelt.

Het contact verloopt telefonisch, via de chat of persoonlijk op een van onze locaties. Als eerste aanspreekpunt help je inwoners met informatie en advies en zorg je ervoor dat hun vraag op de juiste plek terechtkomt. Wanneer verdere ondersteuning nodig is, plan je bijvoorbeeld een leefgesprek in met een wijkcoach of casemanager.

De vragen die binnenkomen verschillen sterk. De ene inwoner zoekt ondersteuning bij het zelfstandig wonen, terwijl een ander vragen heeft over mantelzorg, sociale contacten of praktische problemen in het dagelijks leven. Dat vraagt om een combinatie van betrokkenheid, overzicht en het vermogen om snel te schakelen.

Tot je werkzaamheden behoren onder andere:

• Inwoners ontvangen en te woord staan, telefonisch, digitaal en persoonlijk.
• Doorvragen om de achterliggende hulpvraag goed te begrijpen.
• Informatie en advies geven over de mogelijkheden voor ondersteuning.
• Inschatten welke vervolgstap nodig is en inwoners verbinden met de juiste professional.
• Leefgesprekken inplannen en zorgen voor een zorgvuldige overdracht van informatie.
• Samenwerken met wijkcoaches, casemanagers en andere collega’s om inwoners verder te helpen.

Daarmee vervul je een belangrijke rol in het eerste contact met inwoners en de verbinding met de ondersteuning die TOM in de buurt biedt.

Als Medewerker Inwonerservice & Ondersteuning kom je in dienst bij ActiVite, maar ga je aan de slag binnen TOM in de buurt. Zo maak je deel uit van een breed samenwerkingsverband binnen het sociaal domein en profiteer je tegelijkertijd van de arbeidsvoorwaarden van ActiVite, conform de cao VVT.

De functie is ingeschaald in FWG 40, met een salaris van maximaal € 3.864,43 (o.b.v. 36 uur) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. Daarnaast ontvang je vakantiegeld, een eindejaarsuitkering en bouw je pensioen via PFZW.

Ook investeren we graag in jouw ontwikkeling, vitaliteit en werkplezier. Daarom bieden we onder andere:

• Afhankelijk van je functie een laptop, tablet en/of mobiele telefoon.
• Een collectieve zorgverzekering via Zorg en Zekerheid.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met opleidingen en trainingen.
• Ondersteuning wanneer je privé of thuis tijdelijk extra hulp kunt gebruiken.
• Toegang tot FiscFree, waarmee je met belastingvoordeel gebruik kunt maken van onder andere:
  • Een gewone fiets tot maximaal € 900 bruto of een elektrische fiets tot maximaal € 1.200 bruto.
  • Een mobiele telefoon tot maximaal € 450 bruto.
  • Een computer of tablet tot maximaal € 400 bruto.
  • Een fitness- of sportschoolabonnement tot maximaal € 600 bruto per jaar.

Bij ActiVite vinden we het belangrijk dat medewerkers met plezier hun werk kunnen doen en zich blijven ontwikkelen. Daarom hebben we aandacht voor zowel jouw professionele ontwikkeling als een gezonde balans tussen werk en privé.

Goed kunnen luisteren, oprechte interesse tonen en snel begrijpen wat iemand nodig heeft: dat zijn belangrijke eigenschappen voor deze functie. In het contact met inwoners weet je een prettige en toegankelijke sfeer te creëren, ook wanneer iemand zijn hulpvraag moeilijk onder woorden kan brengen.

Daarnaast vraagt de functie om iemand die overzicht houdt, verantwoordelijkheid neemt en gemakkelijk schakelt tussen verschillende vragen en situaties. Zelfstandig werken gaat goed, maar de samenwerking met collega’s wordt net zo belangrijk gevonden. Wanneer een situatie daarom vraagt, weet je de juiste mensen te betrekken en zorg je ervoor dat een inwoner verder wordt geholpen.

Verder is het belangrijk dat:

• je beschikt over een afgeronde, zorggerelateerde mbo-opleiding op niveau 4;
• je affiniteit hebt met mensen die ondersteuning nodig hebben bij sociaal-maatschappelijke vraagstukken;
• je duidelijk en prettig communiceert, zowel mondeling als schriftelijk;
• je zorgvuldig werkt en goed kunt schakelen tussen verschillende hulpvragen;
• je beschikbaar bent voor minimaal 24 uur per week. Meer uren zijn bespreekbaar.

Ervaring binnen het sociaal domein, bijvoorbeeld in een wijkteam of een functie waarin inwoners of cliënten worden ondersteund, is mooi meegenomen.

Lijkt het je interessant om inwoners te helpen hun weg te vinden binnen de maatschappelijke ondersteuning en daarbij een belangrijke verbindende rol te vervullen? Dan maken we graag kennis met je!

Solliciteer direct of neem voor meer informatie contact op met Corina Righarts via of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.!