Support Engineer

Microsoft, servers, cloud en netwerken: juist wanneer een standaardoplossing niet voldoende is, wordt jouw werk interessant.

Als Technical Support Engineer bij Collabite werk je aan verschillende klantomgevingen, van kleinere mkb-organisaties tot grotere enterprises. Je onderzoekt complexere incidenten, ondersteunt collega’s wanneer zij technisch vastlopen en krijgt de ruimte om jezelf verder te verdiepen in de techniek.

Je wordt niet aangenomen om de hele dag wachtwoorden te resetten of accounts aan te maken. Jouw toegevoegde waarde zit juist in de technische issues waar meer onderzoek voor nodig is.

Binnen de servicedesk pak jij de vraagstukken op waar een standaardoplossing niet voldoende is. Je kijkt niet alleen hoe je iets weer werkend krijgt, maar ook waar het probleem vandaan komt en hoe je voorkomt dat het opnieuw gebeurt.

Denk bijvoorbeeld aan een RDS-omgeving die niet bereikbaar is, een VPN-verbinding die uitvalt, een database die blijft vollopen of een service die steeds opnieuw problemen geeft.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Analyseren en oplossen van complexere 2e- en 3e-lijns incidenten.
• Werken met Microsoft 365, Azure, Intune, Active Directory en Windows Server.
• Onderzoeken van vraagstukken rondom servers, VPN, DHCP, firewalls en netwerken.
• Ondersteunen van collega’s wanneer zij technisch niet verder komen.
• Herkennen van terugkerende incidenten en zoeken naar structurele oplossingen.
• Werken aan verschillende klantomgevingen vanuit kantoor.

Je hoeft dus niet steeds naar klanten toe. Juist vanuit het kantoor in Bodegraven werk je aan meerdere omgevingen en kun je je volledig richten op de techniek.

Collabite is een MSP en beheert IT-omgevingen voor verschillende organisaties. Dat betekent dat je technisch veel afwisseling krijgt zonder dat je daarvoor iedere dag onderweg hoeft te zijn.
De ene klantomgeving is de andere niet. Daardoor kom je verschillende Microsoft-, server-, cloud- en netwerkvraagstukken tegen en bouw je snel brede technische ervaring op.
Je komt terecht in een relatief jong serviceteam waarin kennis delen belangrijk is. Loop jij vast, dan kun je sparren met collega’s. Andersom wordt ook verwacht dat jij helpt wanneer iemand anders technisch niet verder komt.

De servicedesk wordt bovendien verder ingericht zodat eenvoudige vragen steeds duidelijker worden gescheiden van de complexere technische tickets.
Wil je je verder verdiepen? Dan kun je je ontwikkelen richting bijvoorbeeld cloud, security of monitoring

Je hebt ervaring binnen IT-support, systeembeheer of een vergelijkbare technische functie en vindt het leuk om technische problemen echt uit te zoeken.

Daarnaast:

• Heb je ervaring met Microsoft 365, Azure, Active Directory en Windows Server.
• Begrijp je de basis van netwerken, VPN, DHCP en firewalls.
• Vind je het interessant om oorzaken te achterhalen in plaats van alleen symptomen op te lossen.
• Kun je zelfstandig werken en makkelijk schakelen met collega’s.
• Beheers je de Nederlandse taal goed.

Ervaring binnen een MSP is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

• Een bruto maandsalaris tussen €3.700 en €4.100, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• 26 vakantiedagen.
• Een goede pensioenregeling.
• Opleidingsmogelijkheden voor jouw professionele en technische ontwikkeling.
• Mogelijkheden om je te specialiseren richting cloud, security of monitoring.
• Een vergoeding van €262,50 per week wanneer je een stand-bydienst draait.
• Na je proeftijd de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken.
• Een leasefietsregeling en stoelmassages.