Helpdeskmedewerker ICT

Als medewerker bied je gebruikersondersteuning en los je ICT-problemen op, remote of onsite. Je primaire doel is gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur en software.

• Ondersteunen incidentproces:
  • Aannemen van storingsmeldingen via telefoon of e-mail
  • Inwinnen van nadere informatie over verstoringen
  • Raadplegen van kennisbank en registratiesysteem
  • Instrueren en informeren van gebruikers over geleverde ICTmiddelen
• ICT-werkzaamheden op complexe/meerdere systemen:
  • Uitvoeren van installatiewerkzaamheden
  • Documenteren van gedane werkzaamheden
  • Opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen
  • Op afstand begeleiden van klanten bij installatiewerkzaamheden
• Coördinatie bij grote verstoringen:
  • Analyseren van de impact van ICTverstoring
  • Tijdig escaleren naar tweede/derdelijns afhandelgroepen of externe partners
  • Fungeren als aanspreekpunt voor klant, derdelijns beheerders en calamiteitenmanager
  • Bewaken en signaleren van de status van ICTmiddelen en proactief handelen
  • Defensiebreed communiceren van grote verstoringen middels e-mail
  • Vastleggen van uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing
• Algemene taken:
  • Identificeren en diagnosticeren van problemen
  • Categoriseren en noteren van gemelde incidenten en leveren van oplossingen
  • Ondersteunen van probleemidentificatie
  • Adviseren van gebruikers over juiste handelwijzen
  • Volgen van problemen van start tot oplossing en escaleren indien nodig
  • Zorgen voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning

• Communicatieve vaardigheden:
  • Analyseren: niveau 1
  • Klantgericht: niveau 2
  • Nauwkeurig: niveau 1
  • Stressbestendig: niveau 1
  • Verantwoordelijk: niveau 1
  • Initiatief: niveau 1
  • Samenwerken: niveau 1
• Generieke competentieomschrijving: Reageert op gebruikersverzoeken en problemen, legt relevante informatie vast, garandeert een oplossing of escaleert incidenten en optimaliseert systeemprestaties conform vooraf gedefinieerde Service Level Agreements. Controleert uitkomst van oplossingen en klanttevredenheid.

• Achtergrondkennis:
  • Specifieke theoretische en praktische kennis van toegewezen bouwstenen
  • Algemene kennis van ondersteunende ICT-processen
  • Kennis en ervaring met werkzaamhedenregistratiesystemen
  • Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging
  • Inzicht in bouwstenen en het processenmodel van JIVC
• Gewenst kennis/certificaten:
  • MBO-4 diploma in een aan ICT gerelateerd vakgebied
  • ITIL-certificering
  • MCSA Windows Operating System
  • CCNA
• Gewenste ervaring:
  • Aantoonbare werkervaring als helpdeskmedewerker
  • Ervaring met werkzaamhedenregistratiesystemen
  • Ervaring binnen het ITIL-proces
  • Ervaring met MS Office
  • Ervaring met Mobile Device Management
  • Ervaring met VDI, Active Directory en/of netwerktopologie
  • Servicegerichte instelling
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
  • Bij voorkeur ervaring met ServiceNow en met Windows
• Ervaringseis: Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF-profiel of soortgelijke functie.

eCF-profiel: Service Support
Referentiegebied: C.01 Gebruikersondersteuning

• Hybride werken: Nee
• Frequentie thuiswerken: NVT
• Consignatiediensten: Nee

Gevraagd

Aanbod

• Startdatum: 04-01-27.
• Looptijd: 24 maanden.
• Locatie: Zeist.
• Aantal uren: 38 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 15-10-26.

Waar je gaat werken

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.