Medewerker KCC (Overheid)
S&Z Consultancy
Medewerker KCC (Overheid)
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Bezoekers ontvangen en wegwijs maken
- Telefoon en WhatsApp vragen afhandelen
- Meldingen doorschakelen en voortgang bewaken
- Uitreiken van officiële persoonsdocumenten
Wat verwachten wij?
- 3 jaar ervaring bij een klantcontactcentrum
- Werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie
- Ervaring met ontvangen en doorverwijzen van bezoekers (pre)
- Ervaring met klantcontact via diverse communicatiekanalen (pre)
Volledige vacaturetekst
Als KCC-medewerker bij deze gemeente verzorg jij het eerste klantcontact via de balie, telefoon en sociale media. Je biedt een warm welkom in het stadhuis en helpt inwoners van Hattem direct verder met hun vragen. Geen dag is hetzelfde door de afwisselende taken bij de receptie en WhatsApp-service. In deze dynamische omgeving maak jij echt het verschil voor de burger. Ontdek hoe jij bijdraagt aan topdienstverlening!
Startdatum: zo spoedig mogelijk
Einddatum: 25 januari 2027
Optie op verlenging: 3x 2 maanden
Duur: 25-01-2027
Sluitingsdatum: 19 oktober 2026
Publicatiedatum: 12 oktober 2026
FunctietitelKCC-medewerker
Wat ga je doen?Als KCC-medewerker verzorg je het eerste klantcontact aan balie, telefoon en social media en bied je een warm welkom voor bezoekers van het stadhuis. Je werkt zelfstandig, schakelt snel en bent er voor inwoners van Hattem.
Belangrijkste taken- Ontvangen van bezoekers, beantwoorden van vragen en verwijzen naar de juiste bestemming binnen de organisatie
- Behandelen van inkomende telefoontjes en beantwoorden van vragen via WhatsApp
- Doorschakelen van meldingen naar het betreffende team en terugkoppeling geven aan de inwoner; in sommige gevallen bewaken van de melding
- Uitreiken van persoonsdocumenten
De taken (KCC, receptie, WhatsApp en chat) wisselen per dag of dagdeel, waardoor het werk zeer afwisselend is. Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker; de functie is ingebed met zij-aan-zij werkzaamheden onder leiding en toezicht.
Gewenste vaardigheden- Goed kunnen luisteren
- De juiste vragen weten te stellen
- Snel schakelen in een dynamische functie
- Servicegericht en graag aanwezig zijn voor inwoners
Eisen:
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum
- Aantoonbare werkervaring bij een gemeente
Wensen:
- Aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers
- Aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media
- Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum
Competenties:
- Mondelinge vaardigheden
- Schriftelijke vaardigheden
- Snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden
- Flexibel in inzetbare uren
- Empathisch
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Net geplaatst Solliciteren
