Head of Customer Success | Arbeidsbemiddeling

Als Head of Customer Success ben jij eindverantwoordelijk voor het volledige klantportfolio en de prestaties van het Customer Success team. Je stuurt Customer Success Managers aan en en zorgt ervoor dat zij de juiste structuur, prioriteiten en ondersteuning hebben om optimaal te presteren.

In deze rol combineer je leiderschap en strategisch klantmanagement. Je ontwikkelt de visie voor Customer Success, stuurt op resultaten en werkt aan de verdere professionalisering van de organisatie. Je analyseert prestaties, bewaakt KPI's zoals klanttevredenheid, en vertaalt inzichten naar strategische verbeteracties die schaalbare groei ondersteunen.
Daarnaast ben je een belangrijke gesprekspartner voor strategische klanten. Je begeleidt kwartaal- en jaargesprekken, signaleert groeikansen en zorgt ervoor dat de organisatie proactief inspeelt op veranderende klantbehoeften. Je werkt daarbij nauw samen met Sales, Marketing en Operations om de klantbeleving continu naar een hoger niveau te tillen. Je begrijpt wat klanten nodig hebben, maar hebt tegelijkertijd oog voor interne processen, efficiëntie en teamontwikkeling.

Wat deze rol extra interessant maakt, is de ruimte om de koers van Customer Success mede te bepalen. Je ontwikkelt niet alleen mensen en teams, maar geeft ook richting aan de strategie, klantaanpak en verdere professionalisering van de organisatie. Dit is een ideale uitdaging voor iemand die energie krijgt van leiderschap, groei en het realiseren van blijvende verbeteringen.

Wil jij onderdeel zijn van een snelgroeiende organisatie die de arbeidsmarkt van de toekomst vormgeeft? Solliciteer dan nu en maak het verschil als Head of Customer Success.

Wil jij impact maken binnen een innovatieve organisatie die de arbeidsmarkt digitaliseert én een belangrijke rol spelen in de volgende groeifase van een snelgroeiend platform? Dan is dit jouw kans als Head of Customer Success.

Onze opdrachtgever is een toonaangevend digitaal arbeidsplatform dat werkgevers en flexibel talent op een slimme, snelle en volledig digitale manier met elkaar verbindt. Met technologie, automatisering en data als fundament bouwen zij dagelijks aan een efficiëntere arbeidsmarkt. De organisatie combineert de ondernemende mentaliteit van een scale-up met de stabiliteit en slagkracht van een grotere internationale groep.

De afgelopen jaren heeft de organisatie een indrukwekkende groei doorgemaakt en werkt zij inmiddels samen met grote landelijke klanten binnen retail, logistiek en food delivery. Die groei brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Klanten worden groter, processen complexer en de behoefte aan sterk leiderschap neemt toe. Om die reden zijn zij op zoek naar een Head of Customer Success die het verschil gaat maken in de verdere professionalisering van de organisatie.