Servicedesigner

Als service designer in de regio Hilversum werk je aan het herontwerpen van de baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers. Je draagt bij aan het projectteam Dienstverlening en helpt een uitgewerkt dienstverleningsconcept te realiseren. Met jouw werk worden balies en processen beter afgestemd op wat inwoners, ondernemers en medewerkers nodig hebben.

Je werkt als service designer in een projectteam dat de baliedienstverlening herontwerpt. Je voert onderzoek uit naar wensen en behoeften van inwoners, ondernemers en medewerkers. Daarbij verzamel en analyseer je relevante data om keuzes te onderbouwen. In het team werken minimaal één senior en één junior service designer samen aan scenario’s en de uitwerking van het concept.

Het doel is een uitgewerkt dienstverleningsconcept voor balies. Je levert onderzoeksrapportages, scenario’s en onderbouwde aanbevelingen voor de inrichting van dienstverlening. De uitkomsten stem je af met het projectteam Dienstverlening en je verwerkt bevindingen in het concept zodat het kant-en-klaar is voor verdere uitrol.

• Je onderzoekt wensen en behoeften van inwoners en ondernemers.
• Je verzamelt en analyseert relevante data ter onderbouwing.
• Je ontwikkelt scenario’s voor baliedienstverlening.
• Je werkt samen met het projectteam Dienstverlening en collega-designers.
• Je werkt het dienstverleningsconcept concreet uit.
• Je levert onderzoeksrapportages en onderbouwde aanbevelingen.

Gevraagd

• Je hebt in de afgelopen 3 jaar minimaal 1 jaar ervaring als service designer bij gemeente/overheid.
• Je beschikt over een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO-bachelorniveau.