Service designer 36u/w

Standplaats: HILVERSUM
Duur: 27
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 20-10-2026

Organisatie:
Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden. Met ingang van 2026 is de ambtelijke samenvoeging een feit. De dienstverlening aan de inwoners wordt vanaf dat moment uitgevoerd door gemeente Hilversum. De werkzaamheden voor Wijdemeren worden in 2026 nog onder de vlag van gemeente Wijdemeren uitgevoerd, maar aangestuurd vanuit Hilversum.

De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, 's-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op het meer stadse karakter van Hilversum.Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.

Opdracht

Gemeente Hilversum heeft als doel om op basis van deze uitvraag via Flextender de opdracht “Ontwerpen baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers” uit te zetten voor 1 aanbieder die 2 service design professionals levert voor de uitvoering van deze opdracht.

Binnen het programma Huisvesting Raadhuiscampus, dat als opdracht heeft het realiseren van een robuuste, toekomstbestendige huisvesting voor bestuur, organisatie en dienstverlening van Hilversum, is een project dat zich richt op de toekomstige baliedienstverlening aan inwoners en ondernemers over alle gemeentelijke domeinen. De eerste fase van het project dienstverlening omvat het herontwerpen van het serviceconcept van baliedienstverlening in de breedste zin van het woord dat de basis gaat vormen voor de nieuw in te richten “servicecampus”.

Als aanvulling op het projectteam Dienstverlening zoeken we een aanbieder die minimaal 2 service designer professionals, 1 senior service designer en 1 junior service designer, levert als aanvulling op het projectteam. De aanbieder levert hiermee capaciteit en competenties om tot een uitgewerkt dienstverleningsconcept voor balies te komen. Onderzoek naar de wensen bij inwoners en medewerkers, analyse van relevante data en uitwerken van scenario’s om tot een gedragen dienstverleningsconcept te komen, zijn onderdeel van deze opdracht.

Functie-eisen:
Een aantoonbaar zelfgeschreven offerte en plan van aanpak, waarin de in te zetten specialismes en deskundigheden van het team ter inzage geverifieerd kunnen worden (let op de maximale tarieven in de uitvraag per kandidaat). Bij meerdere kandidaten moet deze apart ingeschreven worden, maar moet het plan van aanpak en offerte wel in beide aangeleverd worden.
Gedurende de overeenkomst is de opdrachtnemer aansprakelijk tijdens de hele looptijd, inclusief de verlengingen, voor de kwaliteit van de inzet van het team.
Gedurende de opdracht zal de opdrachtnemer, dan wel leverancier, de kennis en ervaring gedurende de opdracht delen met alle belanghebbenden binnen de organisatie.
Beiden kandidaten zijn per 2 november 2026 beschikbaar voor minimaal 28 uur per week.
Beiden kandidaten hebben minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service designer binnen een gemeente of overheidsorganisatie.
De leverancier is aantoonbaar in het bezit van een geldige Waadi registratie op het ingeschreven kvk nummer/account.
Beiden kandidaten beschikken over een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau.

Wensen:
Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer waarvan 2 jaar binnen een gemeente of overheidsorganisatie.
Beiden kandidaten stellen zich voor in een korte persoonlijke motivatie en waarom deze geschikt zijn voor de opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaten zelf en moet zichtbaar zijn in het cv.
Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft aantoonbare werkervaring met designopdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein waarin ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening een belangrijk aspect waren.
Beiden kandidaten hebben aantoonbare werkervaring met het onderzoek doen naar de wensen van inwoners en medewerkers.
De aanbieder biedt in de opdracht een stageplaats voor een student service design en selecteert hiervoor zelf een geschikte student. De aanbieder brengt voor het beschikbaar stellen van de stageplaats geen kosten in rekening bij de opdrachtgever of Flextender.