Change Analyst -Omnichannel

261001-RMN-001

Je gaat aan de slag als Change Analyst Omnichannel in een omgeving waar digitale klantreizen, websites, apps en andere digitale interactiekanalen continu worden doorontwikkeld. In deze rol werk je in een Agile en productgedreven context waarin je samen met verschillende disciplines richting geeft aan producten en diensten die aansluiten op klant- en marktbehoeften. Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van omnichannel dienstverlening en helpt om klantbeleving structureel te verbeteren. Daarbij beweeg je je over de volledige productlevenscyclus: van discovery en uitwerking tot implementatie, borging en optimalisatie.

Je werkt nauw samen met productmanagers, software engineers, testers en andere stakeholders. Met data, klantinzichten en businessinput vertaal je complexe vraagstukken naar heldere en uitvoerbare requirements. Je levert daarmee een belangrijke bijdrage aan geïntegreerde, duurzame en gebruiksvriendelijke oplossingen.

• Je geeft vorm aan digitale klantreizen binnen het omnichannel domein.
• Je werkt over de volledige productlevenscyclus: van discovery en shaping tot delivery, embedding en optimisation.
• Je vertaalt strategie naar iteratieve oplevering via user stories en backlog refinement.
• Je analyseert business-, klant- en regelgevingseisen en zet deze om naar duidelijke en actiegerichte requirements.
• Je gebruikt data, analytics en klantinzichten om prioriteiten te ondersteunen en continue verbetering mogelijk te maken.
• Je werkt samen met productmanagers, software engineers, testers, country teams en andere cross-functionele teams zoals legal, risk en technology.
• Je helpt bij het realiseren van naadloze klantbelevingen over websites, apps, chat en andere digitale touchpoints.
• Je draagt bij aan geïntegreerde oplossingen door afstemming met meerdere teams binnen de organisatie.

• Je bent analytisch sterk en kunt complexe vraagstukken snel doorgronden.
• Je denkt holistisch en overziet de samenhang tussen business, klantbehoeften, digitale kanalen en regelgeving.
• Je werkt prettig samen in een multidisciplinair team en beweegt je gemakkelijk in een veranderende omgeving.
• Je bent zelfbewust en bewust van de impact van je werk op maatschappij, omgeving en economie.
• Je voelt je thuis in een omgeving waarin samenwerking, continue verbetering en klantgericht werken centraal staan.

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring.
• Je hebt ervaring met werken in Agile, product-led of EPT-omgevingen en vertaalt strategie naar iteratieve delivery via user stories en backlog refinement.
• Je hebt ervaring met werken in een gereguleerde omgeving en begrijpt compliance-, risk- en control-aspecten.
• Je hebt aantoonbare ervaring als Change Analyst, Business Analyst of Information Analyst binnen financial services of een vergelijkbare omgeving.
• Je bent analytisch sterk en vertaalt complexe business-, klant- en regelgevingseisen naar heldere en uitvoerbare requirements.
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement, backlog refinement en werken in een Agile omgeving.
• Je hebt ervaring met omnichannel klantreizen en het verbeteren van klantbelevingen over websites, apps, chat en andere digitale touchpoints.
• Je begrijpt hoe je data, klantinzichten en digitale klantinteractie inzet om prioritering en continue verbetering te ondersteunen.
• Je werkt comfortabel cross-functioneel samen met meerdere teams om geïntegreerde oplossingen te realiseren.
• Je hebt professionele beheersing van het Engels.

• Je hebt ervaring met het coachen of ondersteunen van junior analisten.
• Je hebt ervaring met of exposure aan personalisatie of AI-gedreven oplossingen.
• Je beschikt over relevante Agile- of Scrum-certificeringen.

• Je bent sterk in stakeholdermanagement.
• Je bent in staat om samenwerking tussen meerdere teams effectief te organiseren.
• Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten aan te brengen.
• Je bent gericht op continue verbetering van processen en klantbeleving.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 19 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

261001-RMN-001