Partnermanager

Partnermanager

Almere | 32-40 uur per week

Jij haalt het beste uit onze partners én uit de samenwerking.

Wij werken samen met verschillende externe partners, van BPO-partners tot printstraten en deurwaarders. Deze samenwerking willen we continu verbeteren en zoeken daarom een Partnermanager die stuurt op performance, duurzame relaties opbouwt en partners uitdaagt om het beste resultaat te behalen.

Voor deze rol zoeken we iemand met ervaring in een operationele managementfunctie binnen de BPO-wereld, bijvoorbeeld als Operations Manager, Delivery Manager of Site Manager. Je begrijpt hoe volume, capaciteit, productiviteit en kwaliteit samenhangen met SLA’s en de P&L van een partner.

Je bent toe aan een volgende stap waarin je jouw operationele en commerciële kennis inzet aan de andere kant van de tafel en verbreedt naar andere typen partners. Je begrijpt het outsourcingsspel, neemt de lead in een dynamische omgeving en bent stevig op de inhoud, maar zacht op de relatie. Zo verbind je verschillende partijen en stuur je samen op betere resultaten.

Als Partnermanager ben jij de verbindende schakel tussen Infomedics en onze externe partners. Je zorgt ervoor dat gemaakte afspraken niet alleen op papier staan, maar ook in de dagelijkse praktijk worden nagekomen. Je kijkt verder dan de cijfers en onderzoekt hoe we de samenwerking en resultaten structureel kunnen verbeteren.

Een deel van onze customer service-activiteiten vindt plaats in Spanje. Daarom reis je ongeveer vier tot zes keer per jaar voor een aantal dagen naar Spanje om de samenwerking met onze partners daar te onderhouden, de operatie te begrijpen en verbeteringen te realiseren.

Verder houdt je je onder andere bezig met:

• Sturen op KPI’s, SLA’s, kwaliteit, kosten en operationele performance.

• Analyseren van resultaten en signaleren van afwijkingen, trends en verbetermogelijkheden.

• Partners uitdagen op hun prestaties en sturen op concrete verbeterplannen.

• Analyseren van de operationele en financiële factoren die de resultaten van een partner beïnvloeden.

• Voorbereiden en voeren van operationele reviews en businessreviews.

• Bewaken van gemaakte afspraken, tarieven en facturatie.

• Initiëren, begeleiden en realiseren van structurele verbeteringen.

• Coördineren van escalaties wanneer de prestaties achterblijven en erop toezien dat afspraken worden nagekomen.

• Bruggen bouwen tussen interne stakeholders en verschillende contactpersonen binnen partnerorganisaties, ook wanneer belangen uiteenlopen.

• Regelmatig bezoeken van onze partnerlocaties in Spanje om de operatie van dichtbij te begrijpen en de samenwerking verder te versterken.

• Bijdragen aan de verdere professionalisering van partnermanagement binnen Infomedics.

Daarbij kijk je nadrukkelijk verder dan de contractuele afspraken. Wat gebeurt er daadwerkelijk in de operatie? Wat veroorzaakt een afwijking in de KPI’s? Welke commerciële prikkels beïnvloeden de resultaten? En hoe kunnen we de samenwerking zo inrichten dat zowel Infomedics als onze partners betere resultaten behalen?

Je bent niet bang om door te vragen, kritisch te zijn of een partner aan te spreken wanneer resultaten achterblijven. Je neemt de regie, houdt koers en zorgt dat verbeterplannen niet bij goede voornemens blijven.

We zoeken iemand die de BPO-wereld van binnenuit kent en begrijpt hoe operationele prestaties en financiële resultaten elkaar beïnvloeden. Je weet deze kennis te vertalen naar effectieve samenwerking met externe partners.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Je hebt ervaring als Operations Manager, Delivery Manager, Site Manager of in een vergelijkbare operationele managementfunctie binnen een BPO-organisatie.

• Je begrijpt hoe KPI’s, productiviteit, kwaliteit en capaciteit doorwerken in de P&L van een BPO.

• Je kunt operationele KPI’s vertalen naar financiële impact en andersom.

• Je bent gewend om te sturen op productiviteit, kwaliteit, capaciteit en dienstverlening.

• Je bent analytisch sterk en weet cijfers te vertalen naar concrete verbeteracties.

• Je hebt een stevige persoonlijkheid, staat voor je zaak en durft duidelijke grenzen te stellen.

• Je bent resultaatgericht en weet partners aan te spreken op prestaties en gemaakte afspraken.

• Je bent communicatief sterk en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen, zonder je doel uit het oog te verliezen.

• Je begrijpt de dynamiek van outsourcing en weet hoe je de samenwerking met externe partijen effectief aanstuurt.

• Je bent flexibel, houdt van verandering en neemt graag de lead in een dynamische omgeving.

• Je vindt het leuk om jouw expertise te verbreden naar andere bedrijfstakken en verdienmodellen.

• Je bent bereid om ongeveer vier tot zes keer per jaar een aantal dagen naar Spanje te reizen.

• Een moderne werkomgeving met korte lijnen en een warme, informele cultuur.

• Een salaris vanaf €5.000,- tot €6.750,- bruto per maand op basis van 40 uur per week.

• Jaarlijkse bonus van een volledig maandsalaris bij goede resultaten.

• Reiskostenvergoeding of volledige OV-vergoeding.

• Hybride werken plus thuiswerkvergoeding.

• Aantrekkelijke pensioenregeling met lage werknemersbijdrage.

• Minimaal 26 vakantiedagen plus flexibel inzetbare feestdagen.

• Fietslease, Bedrijfsfitness NL, workations en sabbaticalmogelijkheden.

• Vrijwilligerswerk doen onder werktijd.

• Elke dag een verzorgde lunch.

Go-getter

Je wacht niet af totdat iemand anders een probleem oplost. Je signaleert kansen en knelpunten, neemt initiatief en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd. Je pakt de regie en durft beslissingen te nemen, ook wanneer de situatie daarom vraagt.

Performancegedreven

Je neemt geen genoegen met resultaten die beter kunnen. Je stuurt actief op prestaties, spreekt partners aan op gemaakte afspraken en houdt de voortgang van verbeterplannen scherp in de gaten. Je bent vasthoudend en laat niet los voordat er concrete resultaten zijn behaald.

Analytisch

Je kijkt verder dan een los KPI-cijfer. Je onderzoekt verbanden en achterliggende oorzaken en weet operationele en financiële gegevens met elkaar te verbinden. Je begrijpt hoe de operatie en het verdienmodel van een partner elkaar beïnvloeden en vertaalt analyses naar concrete verbeteringen.

Stevig én verbindend

Je staat stevig in je schoenen, weet wat je wilt bereiken en durft kritisch te zijn wanneer dat nodig is. Tegelijkertijd begrijp je dat duurzame resultaten ontstaan door goede samenwerking. Je bent hard op de inhoud en zacht op de relatie: je benoemt wat beter moet, zonder de samenwerking onnodig onder druk te zetten.

Veranderaar en bruggenbouwer

Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin belangen, processen en omstandigheden kunnen veranderen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende partijen, brengt mensen bij elkaar en weet iedereen in beweging te krijgen. Je houdt overzicht, neemt de lead en zorgt voor voortgang.

Met ruim 450 top collega’s is Infomedics een groeiende marktleider op het gebied van facturatie en debiteurenbeheer voor zorgaanbieders, zodat zij zich kunnen concentreren op waar ze het beste in zijn: het bieden van goede zorg. Tegelijkertijd bouwen we iedere dag verder aan ons eigen state-of-the-art IT-systeem dat ervoor zorgt dat alle processen snel, effectief en veilig verlopen.

Je mag bij ons jezelf zijn en wij zetten persoonlijke en professionele groei, uitdaging en werkplezier voorop. We zeggen weleens: “Bring yourself”, en verblijd ons met jouw persoonlijkheid, kennis en kunde! Dan zorgen wij voor de rest.

Deze functie is een mooie vervolgstap voor iemand die de BPO-operatie goed kent en zijn of haar kennis breder wil inzetten.

Je maakt de overstap van het aansturen van één operatie naar het beïnvloeden en verbeteren van meerdere externe partners. Daarbij neem je jouw kennis van performance, processen en financiële resultaten mee en bouw je ervaring op met andere bedrijfstakken en verdienmodellen.

Je krijgt de ruimte om samenwerkingen verder te professionaliseren, verbeteringen aan te jagen en daadwerkelijk invloed uit te oefenen op de resultaten van Infomedics en haar partners. Daarbij werk je samen met verschillende stakeholders, waaronder onze partners in Spanje.

Kortom: we zoeken geen contractbeheerder, maar een stevige en verbindende Partnermanager die begrijpt hoe een operatie én een businessmodel werken. Iemand die het outsourcingsspel begrijpt, partners durft uit te dagen en samen met hen de performance structureel verbetert.

• Je start met een telefonische kennismaking/intake met de recruiter.

• Daarna volgt een eerste gesprek met de manager en een directe collega uit het team. Voorafgaand aan het gesprek krijg je een assessment toegestuurd. De resultaten bespreken we tijdens het gesprek.

• In het tweede gesprek maak je kennis met een andere collega en een director van de afdeling.

Wanneer dit gesprek positief verloopt, krijg je tijdens dit bezoek ook de mogelijkheid om alvast een kijkje te nemen op de afdeling.

Belangrijk om te weten: voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.

Ben je enthousiast? Solliciteer dan direct met je cv en motivatie. Wil je eerst meer weten? Kijk op of bel met Merel Out op +31 6 81546867.