ITSM Consultant Freshservice

Je werkt bij SPIE ICS, waar connectiviteit méér is dan techniek. Samen met ruim 350 collega’s ondersteun je klanten in het vitale domein met betrouwbare digitale oplossingen. Denk aan bekabeling, Wi-Fi, DAS, pLTE, smart building, werkplekbeheer en alles wat daartussen zit. Als ITSM Consultant Freshservice zorg jij ervoor dat onze IT-dienstverlening elke dag een stap beter wordt. Je vertaalt de uitgangspunten van ITIL naar slimme, werkbare oplossingen in Freshservice en helpt collega's om processen efficiënter, gebruiksvriendelijker en toekomstbestendig in te richten. Je bent de schakel tussen techniek, processen en de mensen die ermee werken. Daarbij denk je niet alleen mee over de beste inrichting van ons ITSM-platform, maar zorg je er ook voor dat verbeteringen daadwerkelijk worden toegepast binnen de organisatie. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het inrichten, beheren en optimaliseren van Freshservice, waaronder Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Enablement en Asset & Configuration Management (CMDB).
• Het ontwerpen en verbeteren van ITSM-processen volgens de ITIL 4-principes.
• Het ontwikkelen van slimme workflows, automatiseringen, servicecatalogi en orchestration-oplossingen.
• Het adviseren van service managers, product owners en beheerteams over procesverbeteringen en de verdere ontwikkeling van onze IT-dienstverlening.
• Het begeleiden van collega's bij de implementatie en adoptie van nieuwe werkwijzen en processen.
• Het analyseren van rapportages en KPI's om continu verbeteringen door te voeren.
• Het fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders binnen én buiten de IT-organisatie.