Medewerker IT Servicedesk

Ben jij graag het eerste aanspreekpunt waar collega's op rekenen als er iets niet werkt? Bij Kraakman help je collega's snel en vriendelijk verder, en je groeit door naar een rol in het 2e lijns ICT-beheer. Je werkt bij de nummer 1 John Deere-dealer van Nederland.
Vind jij het fijn om problemen op te lossen, om te leren en om met mensen samen te werken? Dan zoeken we jou.

Als Medewerker IT Servicedesk ben jij het gezicht van IT binnen Kraakman. Collega's van onze 28 vestigingen komen bij jou met vragen, storingen en verzoeken, telefonisch, per mail of aan de balie. Jij stelt de juiste vragen, lost op wat je kunt oplossen en zet het door naar de tweede lijn of de leverancier als dat nodig is. Je houdt collega's op de hoogte van de status van hun melding en je legt vast wat je hebt gedaan.
Naast de vragen en storingen heb je een praktische kant. Je maakt laptops, telefoons en andere hardware klaar voor gebruik en neemt apparatuur in bij vervanging, storing of uitdiensttreding, inclusief het wissen van data en de administratie. Je verzorgt de IT-kant van onboarding en offboarding: accounts, toegangsrechten, licenties en hardware. Je stemt daarbij af met HR en leidinggevenden, zodat nieuwe collega's op dag één kunnen starten en vertrekkers netjes geoffboard worden.
Je houdt ook de administratie op orde. Je werkt de CMDB bij en beheert gebruikers en groepen in Active Directory. Je volgt onze servicedeskprocessen, signaleert problemen die steeds terugkomen en helpt mee werkinstructies en kennisbankartikelen te verbeteren.
Er is ruimte om door te groeien. Als je dat wilt, kun je stap voor stap kennis opbouwen richting 2e lijns ICT-beheerder Werkplek en onder begeleiding kleine functionele aanpassingen in applicaties uitvoeren, zoals instellingen, gebruikersconfiguratie en eenvoudige koppelingen.

Jij bent een echte teamspeler die energie krijgt van het helpen van anderen. Je kunt goed luisteren en uitleggen, ook aan collega's die minder technisch zijn. Je houdt het hoofd koel als het druk is, werkt nauwkeurig en wilt blijven leren.

• Je hebt een mbo 3/4-opleiding in ICT (bijvoorbeeld Medewerker ICT Support).
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring op een IT-servicedesk of in een vergelijkbare IT-supportrol.
• Je hebt kennis van Microsoft 365, Active Directory en Microsoft Intune.
• Je hebt kennis van ITIL-processen (incident, request, problem), CMDB en asset management. ITIL Foundation is een pré.
• Je kunt hardware installeren en configureren en bent bekend met gangbare hard- en software.
• Je bent klantgericht, empathisch en communiceert prettig op alle niveaus van de organisatie.
• Je denkt procesmatig en lost problemen zelfstandig op.
• Microsoft-certificaten, zoals Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) en Microsoft Endpoint Administrator (MD-102), zijn een dikke pré.
• Pré: basiskennis van netwerken en servers, security awareness, ervaring met Apple Business Manager/DEP, en affiniteit met functioneel applicatiebeheer.

Kraakman biedt een afwisselende functie met veel ruimte om te groeien. Wij zijn een vooruitstrevende en toekomstgerichte organisatie die volop in beweging is, en we zijn de nummer 1 dealer van John Deere in Nederland! Dit krijg je direct van ons:

• Een bepaalde tijd contract van 12 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Vakantiedagen: je krijgt bij ons 27 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Een gedegen inwerktraject, waarbij veel persoonlijke aandacht is voor begeleiding.
• Ontwikkelingsmogelijkheden: een concreet groeipad richting 2e lijns ICT-beheer, met aandacht voor opleiding en certificeringen.
• Goed geregeld pensioen, conform CAO Groot Metaal.

Kraakman is dé John Deere dealer van Nederland, met 28 vestigingen en meer dan 550 collega’s die elke dag werken aan innovatieve oplossingen voor de agrarische en groensector. Met een sterk portfolio aan A-merken en een breed klantenbestand - van boeren en loonbedrijven tot gemeentes en golfbanen - staan we midden in de praktijk. Bij Kraakman draait het om samenwerken, initiatief nemen en samen het verschil maken voor onze klanten. Tegelijk hechten we veel waarde aan een fijne werksfeer: korte lijnen, betrokken collega’s en natuurlijk ruimte voor gezelligheid, zoals een vrijdagmiddagborrel of gezamenlijke activiteiten. Zo bouwen we niet alleen aan mooie machines en oplossingen, maar ook aan een hecht team dat samen vooruit wil.