Service adviseur Automotive

Ben jij klantgericht, commercieel ingesteld en heb je technische interesse in auto’s? Voor een professioneel autobedrijf zoeken wij een Service Adviseur aan de balie. In deze functie ben je de verbindende schakel tussen de klant en de werkplaats. Je zorgt voor een professionele ontvangst, duidelijke communicatie en een soepel verloop van het volledige serviceproces.

Over de functie

Als Service Adviseur ontvang je klanten die hun auto brengen voor onderhoud, reparatie of een andere service. Je luistert goed naar de klant, inventariseert de klachten en wensen en vertaalt deze naar een duidelijke werkorder voor de werkplaats. Je legt technische werkzaamheden en kosten begrijpelijk uit en houdt de klant gedurende het hele proces goed op de hoogte. Ook plan je werkzaamheden in, stem je af met de Werkplaatschef en monteurs en bewaak je de voortgang van de werkorders. Daarnaast herken je commerciële kansen. Je adviseert klanten bijvoorbeeld over noodzakelijk onderhoud, reparaties, banden of aanvullende werkzaamheden. Bij meerwerk bespreek je de mogelijkheden en vraag je akkoord aan de klant.

Wat ga je doen?

• Klanten ontvangen en hun wensen, klachten en onderhoudsbehoeften inventariseren
• Klanten adviseren over werkzaamheden en de bijbehorende kosten.
• Onderhouds- en reparatieafspraken, werkorders en de werkplaatsplanning verzorgen.
• De voortgang bewaken en klanten informeren over wijzigingen.
• Offertes, facturen en meerwerk bespreken, verwerken en opvolgen.
• Klantvragen en klachten professioneel en oplossingsgericht afhandelen.
• Samenwerken met de Werkplaatschef, monteurs, het magazijn en de garantieafdeling.
• Klantgegevens, uren, onderdelen, garantieaanvragen en dossiers correct verwerken.
• Bijdragen aan klanttevredenheid, klantbehoud en het bedrijfsresultaat.

Je gaat werken bij een professioneel autobedrijf met een aftersalesafdeling en technische werkplaats. Binnen het bedrijf werken verschillende teams samen aan onderhoud, reparatie en service. Als Service Adviseur zorg je voor een goede samenwerking tussen de klant en de werkplaats. Met jouw persoonlijke aandacht, duidelijke communicatie en technische interesse draag je bij aan tevreden klanten, een goed georganiseerde werkplaats en een sterke relatie met klanten.

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in automotive of commerciële dienstverlening.
• Ervaring in een autobedrijf, werkplaatsreceptie of klantgerichte functie.
• Technische basiskennis van auto’s, onderhoud en reparaties.
• Interesse in werkplaatsprocessen en aftersales.
• Goede computervaardigheden; ervaring met een werkplaatsmanagementsysteem zoals CARIT is een pré.
• Rijbewijs B.
• Klantgerichte, commerciële en communicatief sterke werkhouding.
• Je kunt goed plannen, houdt overzicht en blijft rustig tijdens drukte.
• Je werkt nauwkeurig, komt afspraken na en legt technische informatie duidelijk uit.

• Een afwisselende functie op het raakvlak van klantcontact en automotive.
• Een goed salaris gebaseerd op je opleiding en werkervaring.
• Veel ruimte om te groeien, zowel professioneel als persoonlijk.
• Volop mogelijkheden voor het volgen van cursussen en opleidingen.
• Begeleiding door collega’s die graag met je meedenken en je helpen beter te worden.
• Een enthousiast en betrokken team waar je je meteen thuis voelt.