Customer Support Specialist

Als Medewerker Customer Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en serviceaanvragen snel en klantgericht worden afgehandeld. Je verzamelt relevante informatie, coördineert interne acties en draagt bij aan een uitstekende klanttevredenheid.

• Beheer klantvragen en bied snelle oplossingen
• Werk samen met Quality voor een optimale klantbeleving
• Neem initiatief in een proactieve en veelzijdige rol

In deze veelzijdige functie ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van serviceaanvragen. Je werkzaamheden omvatten onder andere;

• Beheren van klantcontact met betrekking tot serviceaanvragen en klachten;
• Registreren en afhandelen van klantvragen en klachten in ons systeem;
• Coördineren van interne onderzoeken in samenwerking met verschillende afdelingen;
• Organiseren en opvolgen van retourzendingen in overleg met logistiek;
• Klanten proactief informeren over de status van hun aanvraag;
• Overleggen met de verantwoordelijke verkoper over servicevragen;
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen binnen Customer Support.

Je bent een klantgerichte en oplossingsgerichte teamspeler die energie krijgt van het helpen van klanten en het verbeteren van serviceprocessen. Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde Mbo 4- of Hbo-opleiding of relevante werkervaring in customer support;
• Ervaring met ERP-systemen (pré);
• Goede beheersing van de Engelse taal (vereist) en Duitse taal (pré);
• Een proactieve en probleemoplossende instelling;
• Het vermogen om zelfstandig en nauwkeurig te werken.

• Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden;
• Ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen de Condor Group;
• Een fijne werksfeer in een betrokken en enthousiast team;
• Een omgeving waarin je écht impact kunt maken en processen kunt verbeteren.

Condor Group is een toonaangevende producent van textiele vloerbedekking en wereldwijd actief. In een state-of-the-art machinepark werken we met 1300 collega’s aan innovatieve oplossingen voor woningen, kantoren, auto’s, tuinen en sportvelden. Onze productietechnieken Tufting en Non Woven staan hierbij centraal.