Senior Medewerker Servicedesk

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Als Senior Medewerker Servicedesk ben je het visitekaartje van Emma Solutions en altijd op zoek naar passende ICT oplossingen voor jouw klanten. Je begeleidt junior en medior collega's en bent verantwoordelijk voor het oplossen van complexe incidenten en vraagstukken. Daarbij werk je met een breed scala aan technologieën waaronder netwerken, switches, routers, Microsoft 365, Azure, Intune, Windows Server, VMware, Hyper-V, datacenters en Active Directory.

Dit ga je doen:

• ICT Support
  Je analyseert complexe incidenten en vraagstukken en zorgt voor een passende oplossing.
• Escalaties managen
  Je onderzoekt storingen en escalaties en voert root cause analyses uit om de oorzaak te vinden.
• Procesverbeteringen
  Je signaleert verbeteringen en optimaliseert bestaande processen en werkwijzen.
• Begeleiding collega's
  Je ondersteunt junior en medior collega's en helpt hen groeien door je kennis en eraring te delen.

Dit ben jij:

Emma Solutions is op zoek naar een ervaren support professional met een brede technische achtergrond. Je doet er alles aan om de klant zo goed mogelijk te helpen en haalt voldoening uit het oplossen van complexe vraagstukken. Met jouw analytische inzicht en probleemoplossend vermogen ben jij in staat om snel tot de kern van een probleem te komen en de klant effectief verder te helpen. Je krijgt energie van een functie waarin je collega´s mag coachen en begeleiden.

• Je schakelt gemakkelijk met diverse klanten en weet altijd de juiste hulp en uitleg te bieden.
• Je hebt een opleiding richting ICT afgerond en ten minste enkele jaren werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Je beschikt over ruime kennis van en ervaring met een groot deel van de hierboven genoemde technologieën.

Dit krijg je ervoor terug:

• Een salaris passend bij jouw ervaring. Hierover vertel ik graag meer in een persoonlijk gesprek.
• Een goede pensioensregeling en 25 vakantiedagen.
• Dagelijks een verzorgde lunch op kantoor.
• Voldoende doorgroeimogelijkheden en de mogelijkheid tot het volgen van opleidingen.
• Alle benodigdheden om je werk optimaal uit te voeren zoals moderne systemen, een zit-staan bureau en ruime werkplekken.

Kort over Emma Solutions

Emma Solutions is al meer dan 27 jaar hét gespecialiseerde automatisering en ICT bedrijf uit Den Bosch. Het is hun missie om de automatisering en innovatie in de regio Den Bosch naar een hoger niveau te tillen. Dit doen ze door de zorgen bij hun klanten over hun automatisering weg te nemen. Waarom? Zodat de klant zich kan richten op zijn kerncompetenties, op datgene waar zij goed in zijn. Inmiddels werken er circa 30 gedreven specialisten voor Emma Solutions, waarbij het servicedesk team bestaat uit 10 personen.