Inkomensconsulent Intake Levensonderhoud - cluster W&I

In het kort: Je gaat als inkomensconsulent intake aanvragen voor levensonderhoud beoordelen, rechtmatigheid toetsen, uitkeringen berekenen, klantdossiers completeren en burgers zorgvuldig informeren en begeleiden volgens de Participatiewet.

Jij bent van het echte mensenwerk. Elke Rotterdammer telt voor jou mee! Jij bent iemand die energie krijgt van mensen verder helpen, dit doe je graag face to face op één van onze mooie locaties. Je gaat in gesprek met burgers, luistert, vat samen en vraagt door. Door jouw passie voor het vak voelen mensen zich gehoord en gezien.

Jouw functie
Als Rotterdam willen we er zijn voor mensen die een steuntje in de rug nodig hebben om werk en inkomen te vinden. Jij hebt daarom passie om Rotterdammers in hun basisbehoefte te voorzien. Je kan een luisterend oor bieden en een klantsituatie adequaat analyseren, zodat je de hulpvraag van de burger én je collega’s van het Jongerenloket goed in beeld kunt brengen. Je rechtvaardigheid en rechtmatigheid is in balans met inlevingsvermogen waardoor je rekening kan houden met de individuele situatie van de burger. Communiceren met mensen met uiteenlopende achtergronden is voor jou geen probleem. Je denkt in oplossingen en bent behulpzaam. Je kan een pittig gesprek voeren, maar blijft de menselijke maat in het oog houden.
Je wordt ingezet op de afdeling intake in de rol van inkomensconsulent met focus op de afhandeling van aanvragen levensonderhoud.
Je behandelt zelfstandig aanvragen Participatiewet, voor 27+. Onder ‘behandelen’ valt:
- onderzoeken, toetsen, beoordelen, interpreteren
- gegevens verzamelen en controleren (zo nodig met gesprekken)
- tijdig beslissen over toekenning of afwijzing van een aanvraag/voorziening/uitkering
- de hoogte berekenen en de duur bepalen
- gegevens verwerken in geautomatiseerde systemen
- dossiers completeren
Je verstrekt tijdig voorschotten op basis van wet- en regelgeving en draagt zorg voor de verrekening met of terugvordering van de uitkering.
Je herkent verdachte situaties, waarin rechtmatigheid mogelijk in het geding komt, beslist of aanvullend onderzoek nodig is en kan dergelijke vraagstukken zelfstandig, adequaat oplossen.
Je rapporteert over onderzoeksbevindingen op basis van analyse van gegevens conform wet- en regelgeving.
Je bent tijdens de aanvraagprocedure voor de burger hun contactpersoon bij de gemeente. Deze contacten kunnen schriftelijk, telefonisch of face-to-face plaatsvinden.
Je haalt informatie bij werkzoekenden op over hun persoonlijke inkomens-, woon- en vermogenssituatie, zo nodig via persoonlijk contact.
Je informeert de werkzoekenden over de voortgang en het al dan niet toekennen van een uitkering.
Je verstrekt, indien van toepassing, informatie over voorliggende voorzieningen.
Je herkent crisissituaties van werkzoekenden en bepaalt passende interventie, zorgt waar nodig voor een adequate doorverwijzing naar relevante (externe) partijen of instanties.
Je werkt nauw samen met de afdeling WERK (of MO, Jongerenteam), zodat dienstverlening van WERK en INTAKE naadloos op elkaar aansluiten.

De afdeling
Op de afdeling Intake van het cluster Werk en Inkomen zijn processen en werkzaamheden ondergebracht die allemaal gerelateerd zijn aan het aanvragen van een uitkering en/of een tegemoetkoming in kosten. Als een Rotterdammer zich bij ons meldt voor een bijstandsuitkering dan bieden wij zo snel mogelijk inkomenszekerheid. Wij bepalen of er recht bestaat op een uitkering, of dat er mogelijk sprake kan zijn van een andere voorliggende voorziening (WW, WIA enz.). Tegelijkertijd starten wij de dienstverlening in relatie tot arbeids-re-integratie op. De werkcoaches doen dit in nauwe samenwerking met de inkomensconsulenten.
De afdeling Intake is volop in ontwikkeling. Haar, tot nog toe backoffice ingerichte proces, verschuift zich meer en meer naar het frontoffice. In het nieuwe proces kan klantcontact face-to-face op de korte termijn belangrijk worden en ook op wisselende locaties van de gemeente in Rotterdam plaatsvinden.
De belangrijkste uitdagingen van afdeling Intake voor dit jaar én het komende jaar zijn:
- Herziening van het aanvraagproces
- Ontwikkelen en implementeren van een bredere Intake, d.w.z. in samenwerking met Werk en Cluster MO kijken naar verschillende leefgebieden van de klant
- Passende dienstverlening aan werkzoekenden en het ontwikkelen en implementeren van een ICT-applicatie (Thomas), die Intake daarbij kan helpen
- Werkplezier, gezonde werkdruk, zinvolle bijdrage aan doelstellingen in een veranderende organisatie
De afdeling Intake bestaat uit zes teams met inkomensconsulenten en in ieder team een manager. Een aantal inkomensconsulenten hebben de functie senior. Senioren zullen je voornamelijk (op kantoor) gaan inwerken.

Onze organisatie
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen.

Ons aanbod
Werklocatie:
- Het Timmerhuis, Rotterdam
Thuiswerkbeleid:
- De opdracht zal deels op een gemeentelijk kantoor, deels thuis worden uitgevoerd.
- Tijdens de inwerkperiode wordt van de kandidaat verwacht dat deze op een kantoor werkt.
- Verdere aanwezigheid op kantoor is tenminste 2 dagen per week.

Eisen
-Dienstverband: Detachering
- De CV dient opgesteld te zijn in het Nederlands.
- maximaal 5 A4 enkelzijdig groot.
- Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als Inkomensconsulent in het domein Inkomen en levensonderhoud aanvragen afgehandeld, opgedaan in de afgelopen 5 jaar.
- Je hebt werkervaring opgedaan met Basisregistratie Personen (BRP). Concreet heb je data geraadpleegd en vertaald naar wat dit betekent voor de uitvoering van de Participatiewet.
- Je hebt werkervaring met het voeren van gesprekken met klanten/burgers.
- Kandidaat is afgelopen 2 jaar niet in dienst geweest van de gemeente Rotterdam.

Wensen
- De kandidaat heeft een afgeronde hbo-opleiding in een van de volgende richting: Rechten, Sociaal Juridische Dienstverlening of Maatschappelijke Dienstverlening (10 punten).
- Kandidaat heeft een training/opleiding Inkomensconsulent, Klantmanager of Inkomen afgerond (10 punten).
- Kandidaat heeft een training gesprekstechnieken afgerond (5 punten).
- Kandidaat heeft een training omgaan met emotie en agressie afgerond (5 punten).
- Kandidaat heeft training Participatiewet: Algemene kennis van de wet, boete en maatregelen, belastingen en toeslagen afgerond (10 punten).
- Kandidaat heeft werkervaring met het systeem Suwinet (10 punten).
- Kandidaat heeft minimaal 12 maanden werkervaring met het systeem Socrates. Specifiek met het afhandelen aanvragen, voorschotverlening terugvorderen van uitkeringen en het invoeren van financiële mutaties, opgedaan in de afgelopen 3 jaar (20 punten).

Competenties
- Je weet wat nodig is en durft verantwoordelijkheid te nemen.
- Je neemt initiatief.
- Je werkt planmatig en structureert je eigen werkproces.
- Je maakt een planning met realistische doelen en behoudt het overzicht.
- Je werkt integer.
- Je haalt en geeft informatie aan doelgroepen over hun persoonlijke inkomenssituatie.
- Je verdiept je in de situatie of vraag van de burger.
- Klantgerichtheid staat voorop tijdens het toetsen en beoordelen van de vraagstukken die de burger bij jou neerlegt.
- Je bent besluitvaardig ook bij conflicterende belangen.
- Je bent communicatief vaardig.
- Je weet als geen ander hoe het is om onder tijdsdruk beslissingen te nemen of neemt een standpunt in zodra de belangrijkste informatie voorhanden is.
- Je bent een kei met het opvoeren, invoeren, bewerken en autoriseren van gegevens in uitkeringssystemen.
- Als resultaatgerichte collega laat je zien dat je jouw caseload zelfstandig beheert.
- Je werkt graag samen met collega’s binnen en buiten je team.
- Je bent flexibel.
- Je bent stressbestendig.
- Je stelt bij een hoge werkdruk collega’s binnen jouw team gerust door kalm op te treden.
- Je weet als geen ander hoe je onder tijdsdruk prioriteiten blijft stellen.

Overige informatie
Optie tot verlenging: Ja, 3 x 6 maanden
Gespreksdatum: Week 45/46
Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever
De gemeente Rotterdam is een grote gemeente in Zuid-Holland met ongeveer 650.000 inwoners. Het is een dynamische stad met een rijke geschiedenis en diverse culturele en recreatieve mogelijkheden. Rotterdam staat bekend om zijn moderne architectuur, zoals de Erasmusbrug en de Markthal. Daarnaast is de stad een belangrijke havenstad en een knooppunt van internationale handel. Rotterdam heeft een levendig stadscentrum met veel winkels, restaurants en uitgaansgelegenheden. De gemeente Rotterdam zet zich in voor de ontwikkeling en het welzijn van haar inwoners, en biedt een breed scala aan diensten en voorzieningen.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.
- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.
Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.