Servicedesk medewerker

Krijg je energie van het oplossen van ICT-vraagstukken én help je mensen graag op een manier die écht het verschil maakt? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou. Bij Het Zand werken we iedere dag aan een goed leven voor onze cliënten en mooi werk voor onze collega's. Technologie speelt daarin een steeds grotere rol. Van laptops en telefoons tot zorgdomotica die bijdraagt aan veiligheid en zelfstandigheid van cliënten. Als Medewerker Servicedesk ben jij een onmisbare schakel tussen techniek en gebruikers. Je komt terecht in een organisatie die volop in ontwikkeling is en waar jouw ideeën en initiatieven welkom zijn. Samen bouwen we verder aan een professionele serviceorganisatie waarin dienstverlening centraal staat.

Als Medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's binnen Het Zand. Je helpt hen bij vragen en storingen op het gebied van ICT of verwijst naar andere ondersteunende diensten zoals facilitair, HRM, inkoop en financiën. Je bent nieuwsgierig, denkt in oplossingen en vindt het leuk om mensen verder te helpen. Vooral op het gebied van ICT en zorgdomotica speel je een belangrijke rol. Dankzij jouw hulp kunnen collega's hun werk optimaal uitvoeren en dragen we samen bij aan goede zorg voor onze cliënten. Je werkt binnen een betrokken team van vier servicedeskmedewerkers, waar samenwerking, kennisdeling en klantgerichtheid centraal staan.

• Beantwoorden van vragen en meldingen via telefoon, e-mail en het Self Service Portal.
• Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in Topdesk.
• Analyseren en oplossen van eerstelijns ICT-vraagstukken.
• Ondersteunen bij vragen over zorgdomotica en andere digitale hulpmiddelen.
• Doorzetten van complexe meldingen naar de juiste specialist en bewaken van de voortgang.
• Uitgeven en beheren van telefoons, laptops en andere ICT-middelen.
• Ondersteunen van collega's tijdens inloopspreekuren op verschillende locaties.
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan een optimale dienstverlening.
• Fungeren als verbindende schakel tussen gebruikers en ICT-specialisten.

• Een vaste baan voor 24 uur per week.
• Een jaarcontract met de intentie tot een contract voor onbepaalde tijd.
• Een salaris van maximaal € 3.864,43 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (FWG 40).
• Een mooie eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Reiskostenvergoeding conform de cao VVT.
• Een persoonlijk budget voor balans tussen werk en privé of duurzame inzetbaarheid.
• Aantrekkelijke voordelen via FiscFree, waarmee je voordelig kunt shoppen voor bijvoorbeeld een telefoon, sportabonnement of weekendje weg.
• Vers fruit op het werk.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via scholing en trainingen.

• Je hebt affiniteit met ICT en beschikt over basiskennis van systemen, applicaties en gebruikerssupport.
• Je vindt het leuk om collega's te helpen en bent servicegericht ingesteld.
• Je communiceert gemakkelijk, zowel telefonisch als persoonlijk.
• Je blijft rustig wanneer er veel vragen tegelijk binnenkomen en hebt geduld.
• Je kunt je goed verplaatsen in de gebruiker en denkt vanuit oplossingen.
• Je bent flexibel en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden.
• Ervaring met Topdesk is een pré.
• Ervaring met zorgdomotica is een pré.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
• Je beschikt over rijbewijs B, zodat je locaties kunt bezoeken.