Medewerker klantenservice

Als medewerker klantenservice ben jij een vertrouwd aanspreekpunt voor klanten. Ze nemen contact met je op met een vraag over een product, voor advies of omdat iets anders is verlopen dan verwacht. Jij neemt de tijd om te begrijpen wat er speelt en zoekt uit hoe je kunt helpen.

Soms kun je een vraag direct beantwoorden. Op andere momenten is er wat meer uitzoekwerk of overleg met een collega nodig. Jij houdt overzicht, legt afspraken vast en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling. Zo hoeft de klant niet zelf achter een antwoord aan.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Vriendelijk en professioneel beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
• Geven van heldere informatie en passend advies over producten.
• Behandelen van klachten, waarbij je goed luistert en meedenkt over een oplossing.
• Uitzoeken van klantvragen en afstemmen met collega’s wanneer dat nodig is.
• Zorgvuldig vastleggen van klantcontact en gemaakte afspraken.
• Bewaken van de opvolging van openstaande vragen.
• Signaleren van terugkerende vragen en aandragen van ideeën om de service te verbeteren.

Je werkt met overzichtelijke systemen die je helpen om informatie terug te vinden en overzicht te houden. Tijdens de telefonische bereikbaarheid pak je inkomende gesprekken op. Buiten die momenten ligt de aandacht vooral bij e-mails en het uitwerken en opvolgen van klantvragen. Die combinatie maakt jouw werk afwisselend: je bent zowel in gesprek als achter de schermen aan het regelen.

Gevraagd

Jij helpt mensen graag en kunt je goed verplaatsen in een ander. Ook wanneer een klant teleurgesteld of ongeduldig is, blijf je rustig en vriendelijk. Je vraagt door, legt helder uit wat mogelijk is en komt gemaakte afspraken na.

Daarnaast herken jij jezelf hierin:

• Je communiceert duidelijk en prettig, zowel aan de telefoon als per e-mail.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
• Je pakt werkzaamheden zelfstandig op en zoekt de samenwerking op wanneer dat nodig is.
• Je neemt verantwoordelijkheid en zorgt dat vragen goed worden opgevolgd.
• Je kunt makkelijk schakelen tussen gesprekken, e-mails en uitzoekwerk.
• Je denkt mee en durft een voorstel te doen als iets slimmer of duidelijker kan.
• Je vindt het prettig om te werken in een klein team met korte lijnen.

Heb je al ervaring als medewerker klantenservice, klantenservicemedewerker, customer service medewerker of in een andere servicegerichte functie? Dan horen we graag wat jij meebrengt!

Aanbod

Een fijne baan begint met duidelijke afspraken, een passend salaris en collega’s bij wie je terechtkunt. Je kunt rekenen op:

• Een salaris van €2.600 tot €3.200 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van jouw ervaring.
• Ruimte om je salaris te bespreken. Breng jij meer ervaring mee en ligt jouw salariswens hoger? Dan kijken we graag naar de mogelijkheden.
• Een werkweek van 24, 32 of 40 uur, passend bij jouw beschikbaarheid.
• Werktijden en werkdagen in overleg, met de mogelijkheid om je uren over vijf dagen te verdelen.
• Een klein en hecht team waarin je elkaar helpt en jouw bijdrage wordt gezien.
• Afwisseling tussen telefonisch klantcontact en e-mail, zodat je gedurende de dag verschillende werkzaamheden oppakt.
• Ruimte om mee te denken over verbeteringen en de verdere ontwikkeling van de klantenservice.
• Mogelijkheden om door te groeien en meer verantwoordelijkheid op te pakken.
• Reiskostenvergoeding en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

De werkdagen zijn in principe maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur. Werk je liever verdeeld over vijf dagen? Ook dat is in overleg mogelijk.

Je gaat aan de slag bij een klantgerichte organisatie waar persoonlijke service en samenwerken belangrijk zijn. Je werkt in een klein team waarin collega’s elkaar kennen, makkelijk overleggen en bijspringen wanneer het druk is.

De sfeer is informeel en betrokken. Er wordt hard gewerkt om klanten goed te helpen, met daarnaast ruimte voor humor en een praatje tussendoor. Je kunt vragen stellen, ideeën delen en meedenken over de manier waarop het team werkt.

Jouw werkplek is overzichtelijk ingericht en de systemen ondersteunen je bij je dagelijkse werkzaamheden. Dat geeft je houvast én ruimte om aandacht te besteden aan het contact met de klant. Als medewerker klantenservice merk je daardoor direct wat jouw inzet oplevert: een duidelijke uitleg, een opgeloste vraag en een klant die weer verder kan.

Klinkt dit als een werkplek waar jij je thuis voelt? Solliciteer en vertel ons wie je bent. We maken graag kennis met je!

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met M@tchm@kers #MatchmakersVeldhoven