Medewerker klantcontact

Als medewerker klant en service in de regio Spijkenisse ben je het eerste aanspreekpunt voor bewoners en andere relaties van een organisatie die woningen verhuurt. Je helpt met vragen over wonen, huren, reparaties en dienstverlening, zodat mensen snel weten waar ze terechtkunnen en wat er met hun melding gebeurt.

Als medewerker klant en service heb je telefonisch en digitaal contact met bewoners en relaties. Je beoordeelt meldingen met beschikbare systemen en de kennisbank. Veel vragen handel je zelf af; specialistische vragen draag je over aan de tweede lijn.

Bij reparatieverzoeken stem je werkzaamheden af met de servicedienst of een aannemer. Je houdt afspraken en informatie bij, zodat duidelijk blijft wat is afgesproken.

• Je handelt vragen over wonen, huren en dienstverlening zelfstandig af.
• Je draagt specialistische vragen over aan de tweede lijn.
• Je neemt reparatieverzoeken aan en verwerkt ze.
• Je beoordeelt meldingen met beschikbare systemen en de kennisbank.
• Je plant werkzaamheden in of zet ze door naar servicedienst of aannemer.
• Je legt afspraken en informatie vast.

Gevraagd

• Je hebt mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met relevante systemen.
• Je hebt goede digitale vaardigheden.
• Je hebt affiniteit met techniek en wonen.
• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal B1-niveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact.