Servicedeskmedewerker ICT regio Amsterdam

Voor onze eindklant in omgeving Amsterdam zijn wij op zoek naar een ervaren Support Medewerker. Onze klant levert ICT diensten aan ongeveer 80 bedrijven. Het team bestaat nu uit 4 man op de 2e lijn en één man op de eerste lijn.

Je bent verantwoordelijk voor een goede registratie en verhelpen van incidenten op de systemen van de diverse klanten. Door jouw kennis en enthousiaste manier van werken, los je problemen op een correcte manier op. Je werkt als onderdeel van een servicedesk waarbij je bij moeilijke gevallen kan terugvallen op de collega’s van de 2e en 3e lijn. Je hebt ruime mogelijkheden om uitdagingen te bespreken met de engineers en consultants uit het engineering team.

• Aannemen, registreren en afhandelen van 1e-lijns support aanvragen;

• Anticiperen, remote oplossen of registreren van incidenten op: Firewalls, opslagoplossingen, werkplekken, randapparatuur, gebruikersaccounts, profielen, mailboxen en rechten;

• Werkzaamheden uitvoeren aan de hand van standaard oplossingen en procedures;

• Ondersteunen van gebruikers d.m.v. documentatie en instructies;

• Ten behoeven van voortgang schakelen met externe partijen en/of leveranciers;

• Bewaken van het monitoring systeem en registreren van incidenten daaruit.

• MUST: Kennis en en ervaring om te werken in een Multi Client organisatie;

• Minimaal MBO niveau 3 IT diploma

• Microsoft certificaten zoals MCSA Windows 10 / Office 365

• Bezit van ITIL certificering is een pré;

• Minimaal 1 jaar relevante en recente ervaring in het ondersteunen van klanten en hun IT apparatuur (Mobile devices, Werkplekken, Server) in een Multi Client omgeving;

• Gedegen kennis en ervaring op gebied van Microsoft onderdelen Active Directory, Office, Office365;

• Ruime kennis en ervaring met diverse besturingssystemen voor werkplekken en mobile devices (IOS, Android, Windows);

• Kennis en ervaring van diverse Mobile Device Management systemen is een pré;

• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. (Franstalig is pré);

• Bereidheid om in wisselende diensten te werken (7:00 tot 16:00 en 10:00 tot 19:00);

• Woonachtig binnen een straal van 50 kilometer om Amsterdam.

• Locatie: omgeving Amsterdam;

• Aantal uur: 40 uur;

• Startdatum: zo snel mogelijk.