ICT Servicedeskmedewerker Schiedam

Ben jij op zoek naar een uitdagende baan op de servicedesk van een IT organisatie? Deins jij niet terug voor storingen en wil je jezelf graag ontwikkelen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken per direct een Servicedeskmedewerker in Schiedam, Zuid-Holland.

Als helpdeskmedewerker geef je telefonische support aan de gebruikers en sta je deze gebruikers professioneel te woord. Je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem. Je bent in staat de juiste oplossingen te vinden voor vragen/problemen, door goede vragen te stellen en door je technisch inzicht. Kom je er zelf niet uit, dan verwijs je het ticket door naar de 2e lijn. Daarnaast stel je gebruiksinstructies op en werk je continu mee aan het verbeteren van de dienstverlening.

Je werkzaamheden bestaan met name uit het registreren, doorsturen, oplossen en afhandelen van storingen en aanvragen. Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit het leveren van accuraat en kwalitatief hoogstaand werk, het volgens de afspraken afhandelen van storingen en aanvragen, klanten en collega's op een professionele manier te woord staan en natuurlijk het signaleren van knelpunten en het aandragen van verbeteringen.

• Minimaal MBO-3 afgestudeerd richting IT;
• Relevante werkervaring (maximaal 2 jaar);
• Service- en klantgericht;
• Kennis van ITIL.

Je komt te werken in een leuk, jong en zeer gedreven team van IT-ers. Bij deze functie hoort een goed salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een leaseauto. Daarnaast is er een bonusregeling en is er voldoende ruimte en budget voor het volgen van trainingen en het behalen van certificeringen.