ICT Servicedeskmedewerker Leiden

Als Servicedeskmedewerker op deze Managed services afdeling geef je samen met nog 6 collega’s (telefonische-) support aan de gebruikers (in- en extern) en sta je deze gebruikers professioneel te woord. De klanten bestaan uit grote organisaties o.a. in de Zorg. Je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem. De gebruikers sta je voornamelijk remote te woord. Je bent in staat de juiste oplossingen te vinden voor vragen/problemen, door goede vragen te stellen en door je technisch inzicht. Kom je er zelf niet uit, dan verwijs je het ticket door naar een andere kenniseenheid. Daarnaast stel je gebruiksinstructies op en werk je continu mee aan het verbeteren van de dienstverlening.

Je werkzaamheden zullen o.a. bestaan uit:

• Telefonische ondersteuning aan de klanten voor met name 1e en 2e lijns incidenten
• Uitvoeren van diverse projecten
• Remote systeembeheer
• Het registreren, bewaken en afhandelen van incidenten en verzoeken
• Het installeren, configureren en doorvoeren van wijzigingen op de diverse ICT omgevingen
• Het invoeren in en bewaken van de CMDB en de systeemdocumentatie
• Bewaking van operationele systemen
• Alle overige werkzaamheden pro-actief aanpakken

• Minimaal MBO-3 afgestudeerd richting IT
• Minimaal 1 IT certificaat zoals ITIL of MCSA
• Relevante werkervaring (minimaal 1 jaar)
• Service- en klantgericht
• Kennis van ITIL

• Goed salaris

• Leuk en uitdagend werk

• Altijd op de hoogte blijven van de laatste technologieën. Dit kan door het bijwonen van seminars, webinars, zelfstudie, klassikale studies en training on the job

• Regelmatig evalueren van je loopbaan en samen een toekomstplan opstellen

• Heel veel FUN! De teamspirit is erg belangrijk dus er worden regelmatig borrels en (project) uitjes georganiseerd

• Werken in een jonge gezonde organisatie

• Interne doorgroeimogelijkheden

• Leaseauto

Je komt te werken in een leuk, jong en zeer gedreven team van IT-ers. Bij deze functie hoort een goed salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast is er bij indiensttreding bij de klant een Smartphone of telefoonvergoeding en is er voldoende ruimte en budget voor het volgen van trainingen.