ICT Servicedeskmedewerker met HBO niveau Utrecht Utrecht • Jobfinity ICT Professionals

Je krijgt de mogelijkheid om mee te werken in een gerenommeerd internationaal accountants- en belastingadviseur bedrijf met meer dan 10 vestigingen in Nederland. Je werkt in een groot team met verschillende starttijden. Omdat het een groot bedrijf is zijn er diverse functies en is het op termijn ook mogelijk om door te groeien.

• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van 1e lijns incidenten op het gebied van hard-/software
• Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren in TopDesk of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek
• Je analyseert incidenten en stelt prioriteiten aan de hand van gemaakte (SLA) afspraken
• Taken zijn met prioriteit 1 het opnemen van de telefoon. Daarnaast heb je bepaalde taken. Bijvoorbeeld kandidaten toegang geven tot netwerk. Daarnaast het beantwoorden van emails. Ben jij als een vis in het water en kun je goed zelfstandig werken, dan krijg je extra taken op een speciaal gebied zoals bijvoorbeeld op Office of Apple.
• Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden
• Het actief informeren van de organisatie bij omvangrijkere problemen
• Het herkennen van structurele knelpunten vanuit meldingen van meerdere incidenten en deze signalen bekend maken binnen de organisatie
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega’s en eindgebruikers

• MBO niveau 4 of opleiding richting ICT of HBO diploma
• Bij voorkeur MS en/of ITIL gecertificeerd
• Minimaal zes maanden werkervaring op een Skilled Servicedesk
• Je bent communicatief sterk, representatief en kan goed met mensen omgaan
• Kennis van hard- en software
• Zelfstandig goed kunnen werken
• Sociaal vaardig
• Klantgericht en flexibel
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Het betreft een deta-vast traject wat inhoud dat je de eerste paar maanden via ons werkt en als je het leuk vindt bij de klant, dan mag je daar in dienst treden. Wij gaan je intensief begeleiden vanuit ons persoonlijke team bij Jobfinity. Zo mag jij vanaf dag 1 aan de slag met je certificeringen. Uiteraard vergoeden wij je reiskosten 100%.
Herken jij jezelf in bovenstaande, dan ben jij uit het juiste hout gesneden. Wil je snel carrière maken in de ICT? Dan zijn wij op zoek naar JOU!