Junior Support engineer Amsterdam Amsterdam • Jobfinity ICT Professionals

Ben jij op zoek naar je volgende stap binnen de wereld van IT en wil je de tijd en ruimte krijgen om jezelf te ontwikkelen naar een volwaardige Support Engineer? Dan ben je bij ons op de juiste plek!

Als Junior Support Engineer ben je het eerste contactpunt voor onze klanten en daarom hét visitekaartje. Het betreft een functie met veel oplossend vermogen waar je samen met je collega’s alle 1e lijns ICT meldingen afhandelt van de eindgebruikers op een leuke, klantvriendelijke manier. Daarnaast ben je op de hoogte van ICT ontwikkelingen, durf je anders te denken en werk je gestructureerd.

Je bent als servicedeskmedewerker o.a. verantwoordelijk voor het geven van 1e lijns gebruikersondersteuning. Om de eindgebruikers uitstekende service en dienstverlening te garanderen werk je nauw samen met een team van collega's.

• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van 1e lijns incidenten op het gebied van hard-/software
• Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registratie en eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek
• Je analyseert incidenten en stelt prioriteiten aan de hand van gemaakte (SLA) afspraken
• Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden
• Het actief informeren van de organisatie bij omvangrijkere problemen
• Het herkennen van structurele knelpunten vanuit meldingen van meerdere incidenten en deze signalen bekend maken binnen de organisatie
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega’s en eindgebruikers

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO niveau 3 of 4 ICT opleiding
• Je hebt recente relevante werk- en/of stage-ervaring
• Je hebt ervaring met Windows 7, Windows 10
• Basiskennis op het gebied van server 2012 of hoger
• Het is een pré als je kennis van ITIL processen en Active Directory hebt
• Je weet je goed en professioneel uit de drukken in de Nederlandse taal
• Je hebt een gezonde dosis geduld en hoge mate van klantvriendelijkheid

Een marktconform pakket aan primaire arbeidsvoorwaarden en secundaire arbeidsvoorwaarden. Je krijgt de mogelijkheid om door middel van certificeringen en trainingen door te groeien. Bij deze opdracht behoort een leaseauto tot de mogelijkheden. Is je interesse gewekt? Ben je klaar voor deze uitdagende baan bij een gerenommeerde opdrachtgever? Dan komen we graag met je in contact.