Het programma Dienstverlening ICT en programma Facilitaire Dienstverlening zoeken een projectcoördinator ICT met specialisatie in ITIL om de implementatie van ITIL-werkwijzen en processen bij de eerstelijns servicedesk en tweedelijns ICT-backoffices te leiden. Jouw rol omvat het implementeren van regievoeren op de servicedesk, evalueren van rollen en impact, updaten van processen en werkinstructies, en het coachen van medewerkers. Jouw expertise als ITIL-specialist en ervaring met coaching zijn cruciaal. Interesse in deze kans? Lees meer!

Over het bedrijf

WorkCity

Werving en selectie

Volledige vacaturetekst

Het programma Dienstverlening ICT en programma Facilitaire Dienstverlening hebben de opdracht om ITIL werkwijze en processen toe te gaan passen bij de bestaande eerstelijns servicedesk (helpdesk) en tweedelijns ICT-backoffices.

In 2023 is de opdracht gestart, met onder andere eerstelijns medewerkers te scholen met ITIL certificaat (t.b.v. skilled helpdesk), en zijn de eerste SLA-afspraken met ICT-backoffices zo goed als afgerond.

Voor 2024 verwachten we van de projectcoördinator om de volgende zaken te leveren:

Implementeren regievoeren op servicedesk ‘Ons Loket’ o.b.v. documenten ‘Blauwdruk’ en ‘Regievoeren’ en de daaraan gekoppelde actiepunten (op te leveren maart 2024).

Evaluatie rollen en impact voor servicedesk 'Ons Loket', op basis van de nieuwe werkwijze (op te leveren januari 2024).

Updaten processen en werkinstructies waar nodig, zoals beschreven in de blauwdruk, en deze vast te leggen conform richtlijnen Informatiebeheer (op te leveren januari 2024).

Updaten van helpdesk systeem Facilitor (FMIS/ticketsysteem) op basis van bevindingen van de nieuwe werkwijze, om regievoeren te ondersteunen (op te leveren januari 2024).

Implementatie van de rol van Incident Manager (op te leveren maart 2024).

Coaching (1 op 1) van eerstelijns medewerkers voor regievoeren conform skilled helpdesk (op te leveren mei 2024).

Implementatie ITIL met ICT-backoffices en coaching op ITIL werkwijze en bijhorende verantwoordelijkheden tussen 1e en 2e lijn (op te leveren mei 2024).

We zijn op zoek naar tijdelijke uitbreiding van het team in de rol van een projectcoördinator ICT die de uitvoering en oplevering op zich neemt. Hierbij ben je:

Projectcoördinator ITIL 'Ons loket': Je zorgt voor sturing op te behalen resultaten conform planning in samenspraak met projectleider.

Inhoudelijk een echte ICT- ITIL specialist.

Op coachende wijze verantwoordelijk voor goede eerstelijns werkinstructie voor een skilled helpdesk; en indien nodig kan je ook 1 op 1 training geven. Ruime ervaring met de (telefonische) begeleiding van diverse doelgroepen is gewenst.

Gevraagd

De 'ideale' kandidaatomschrijving

Je hebt senior werkervaring in ontwikkeling ICT sevicesdesks met de volgende competenties:

Doortastend en oplossingsgericht.

Coachend.

Ondernemend, zelfstandig, proactief en vernieuwend. Stelt waar nodig bestaande werkwijzen ter discussie en werkt voorstellen ter verbetering uit, inclusief plan van aanpak.

Je werkt nauwkeurig, bent betrokken en kijkt binnen kaders en richtlijnen naar mogelijkheden.

Een teamplayer, die dit laat zien door actief samenwerking te zoeken en die ook openstaat voor ondersteuning aan collega’s en eventueel ook sturing geeft.

Je bent gefocust op het optimaliseren van de klantbeleving en klanttevredenheid en haalt hier veel voldoening uit. Een ontevreden klant is voor jou een uitdaging om die tevreden te krijgen.

Je kunt jouw communicatie goed afstemmen op je gesprekspartner, zoals je eigen team, de klant, de procesmanagers en andere managementniveaus.

Interviewplanning

Eisen

Kandidaat beschikt minimaal over een afgeronde HBO-opleiding IT of bewezen HBO IT niveau werkervaring. Tevens beschikt kandidaat over ruime kennis van de ITIL processen Incident, Problem en Change management, onderbouwd met certificaten. Dit blijkt uit het CV.

Kandidaat heeft minimaal 10 jaar aantoonbare en relevante ervaring met implementeren van ITIL bij ICT helpdesk en backoffice t.b.v. regievoeren. Dit blijkt uit het CV.

Kandidaat heeft minimaal 10 jaar aantoonbare en relevante ervaring met opzetten en/of verbeteren van een skilled ICT servicedesk. Dit blijkt uit het CV.

Gunningscriteria

Weging prijsdeel: (15%)

Opleiding (weging: 10%)

Kandidaat beschikt niet over een afgeronde HBO-opleiding IT of heeft geen bewezen HBO IT niveau werkervaring, en/of beschikt niet over ruime kennis van de ITIL processen Incident, Problem en Change management, onderbouwd met certificaten. (1 %)

Kandidaat beschikt over een afgeronde HBO-opleiding IT of bewezen HBO IT niveau werkervaring. Tevens beschikt kandidaat over ruime kennis van de ITIL processen Incident, Problem en Change management, onderbouwd met certificaten. (10 %)

Werkervaring (weging: 25%)

Kandidaat heeft minimaal 10 jaar aantoonbare en relevante ervaring met implementeren van ITIL bij ICT helpdesk en backoffice t.b.v. regievoeren. Dit blijkt uit het CV.

Nee. (1 %)

Ja, minimaal 5 aantoonbare jaren ervaring met ITIL werkwijze implementeren. (10 %)

Ja, minimaal 10 aantoonbare jaren ervaring met ITIL werkwijze implementeren. (25 %)

Werkervaring (weging: 25%)

Kandidaat heeft minimaal 10 jaar aantoonbare en relevante ervaring met opzetten en/of verbeteren van een skilled ICT servicedesk. Dit blijkt uit het CV.

Nee. (1 %)

Ja, minimaal 5 aantoonbare jaren en relevante ervaring met opzetten en/of verbeteren van een skilled ICT servicedesk. (10 %)

Ja, minimaal 10 aantoonbare jaren en relevante ervaring met opzetten en/of verbeteren van een skilled ICT servicedesk. (25 %)

Interview (weging: 25%)

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

Tijdens het sollicitatiegesprek zijn de laatste (maximaal) 25 punten toe te kennen. Deze 25 punten worden als volgt verdeeld:

1) De zienswijze en visie op de betreffende functie/werkzaamheden, gerelateerd aan eigen ervaring en visie provincie: maximaal 10 punten.

2) Match met het team (voldoende complementair in kennis en samenwerking): maximaal 5 punten.

3) Competenties zoals verbindend, doortastend, vernieuwend, betrouwbaar: maximaal 10 punten (denk hierbij ook aan goede voorbereiding, motivatie, pro-activiteit, kennis van de provinciale werkzaamheden en actualiteiten).

Bij de provincie gaan we uit van het BYOD (Bring Your Own Device) principe.

We vragen een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) op van de kandidaat aan wie de opdracht voorlopig wordt gegund. Dit is onderdeel van de selectieprocedure en een knock-out criteria. We vragen deze bij voorkeur te overleggen voorafgaand aan de eerste werkdag maar in ieder geval uiterlijk binnen één maand nadien. Hiervoor stuurt de provincie u na de definitieve gunning een link op uw persoonlijk e-mailadres.

Screeningsvragen:

Kandidaat heeft minimaal 10 jaar aantoonbare en relevante ervaring met implementeren van ITIL bij ICT helpdesk en backoffice t.b.v. regievoeren.

Kandidaat heeft minimaal 10 jaar aantoonbare en relevante ervaring met opzetten en/of verbeteren van een skilled ICT servicedesk.

Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/ inclusief reiskosten woon-werkverkeer?

Voeg een motivatiebrief toe.

Werklocatie: Hybride werken in 5211 HH 's-Hertogenbosch

Aanbod

Voordelen om via onze partner te werken

Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.

Als je via onze partner aan het werk gaat is dit voordelig, want zij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 14 dagen.

Jij bepaalt je uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat ze maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever).

Onze partner hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.

Ben je geen zzp-er, maar je hebt wel interesse in de vacature/opdracht? Geen probleem, geef dit aan bij je sollicitatie die je naar ons stuurt.

Soort dienstverband: Fulltime, Freelance / zzp, Detachering, Bepaalde tijd

Salaris: Tot €90,00 per uur

Verwacht aantal uur: 36 per week

Gerelateerde zoekopdrachten

Project Coordinator Den Bosch Parttime Den Bosch HBO Den Bosch Detachering Den Bosch Vast contract Den Bosch Den Bosch Provincie Noord-Brabant Project Coordinator Salaris Project Coordinator

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Project Coordinator in Den Bosch

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)