Medewerker Klant Contact Capelle aan den IJssel • Quion Groep

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Overtreffen zit in jouw DNA. Jij wilt klanten niet alleen helpen, maar echt begrijpen wat ze nodig hebben. Heb jij interesse in de hypotheekbranche en wil je je hierin verder ontwikkelen? Dan is de functie van Medewerker Klant Contact bij het Hypotheek Service Center van Quion iets voor jou!

Jouw werkomgeving

Als Medewerker Klant contact ben jij het eerste aanspreekpunt voor consumenten, tussenpersonen, notarissen en hypotheekadviseurs met vragen over lopende hypotheken.

Je maakt deel uit van het Hypotheek Service Center: een enthousiast team van ongeveer 45 collega’s waar hard gewerkt wordt, maar waar gezelligheid en een fijne sfeer minstens zo belangrijk zijn.

Je zorgt ervoor dat klanten zich écht gehoord voelen. Dat doe je door goed te luisteren, door te vragen en de vraag achter de vraag te achterhalen. Of het nu gaat om een wijziging in een bouwdepot of een vraag van een notaris: jij zorgt dat de klant in één keer het juiste antwoord krijgt. Daarbij denk je actief mee over procesverbeteringen om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Over Quion

Met zo’n 500 collega’s ondersteunen wij klanten bij het volledige administratieve traject van hun hypotheek. Wij zoeken échte toppers die zich willen ontwikkelen in een prettige, collegiale omgeving waar kennisdeling en groei centraal staan.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van uiteenlopende vragen over hypotheken via telefoon of e-mail

• Doorvragen en de klant helpen met de juiste oplossing

• Klantverwachtingen overtreffen en bijdragen aan een uitstekende Customer Experience

• Meedenken over verbeteringen binnen processen en dienstverlening

• Samenwerken met collega’s en andere afdelingen binnen Quion

Gevraagd

Wat neem je mee?

Om in deze rol te groeien tot een expert in jouw vakgebied, ben je communicatief sterk en klantgericht. Je vindt het leuk om met mensen in contact te staan en kunt goed omgaan met drukte.

Daarnaast:

• Heb je minimaal een MBO niveau 3 diploma

• Heb je bij voorkeur ervaring in een dienstverlenende functie

• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend

• Heb je interesse in hypotheken (ervaring is mooi meegenomen)

• Ben je in het bezit van WFT Basis of bereid dit binnen 6 maanden te behalen

• Ben je stressbestendig en werk je zorgvuldig

Bij Quion investeren we in jouw groei: in de eerste 6 maanden word je intensief getraind in kennis en vaardigheden. Zo zorgen we samen dat jij stevig in je rol staat.

Wat bieden wij jou?

Bij Quion staat ontwikkeling centraal. We geloven in continu verbeteren – van onze dienstverlening, maar ook van onze medewerkers. Je werkt in een jonge, ambitieuze en innovatieve organisatie met korte lijnen en volop ruimte voor persoonlijke groei.

Wij bieden jou:

• Een brutosalaris tussen € 2.382,- en € 3.401,- per maand (o.b.v. 38 uur, afhankelijk van WFT-diploma’s en ervaring)

• 190 vakantie-uren (met de mogelijkheid tot het aankopen van extra vakantiedagen)

• Gunstige pensioenregeling, fietsplan en andere extra’s

• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband

• Hybride werken: een goede balans tussen thuiswerken en op kantoor zijn

• Vergoeding voor thuiswerk- en reiskosten + een gezonde werkomgeving

• Veel opleidings- en trainingsmogelijkheden binnen Quion

• Een modern kantoor in Capelle aan den IJssel, goed bereikbaar met OV (vlakbij metrostation Kralingse Zoom en de A16)

Interesse?

Wil jij bijdragen aan tevreden klanten en jezelf ontwikkelen tot expert in de hypotheekbranche? Solliciteer dan vandaag nog op de functie Medewerker klant contact bij Quion!