IT Support Consultant Haarlem • Datapas

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als IT support consultant ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van nieuwe en bestaande klanten. Hierbij neem je vragen en problemen van klanten aan, registreer je deze, los je deze op waar mogelijk en bewaak je de voortgang hiervan. Eventuele (complexe) vraagstukken die ontstaan zet je intern of bij klanten uit. Daarnaast functioneer je als bewaker en begeleider van interne processen die te maken hebben met, en gericht zijn op, onze klanten. Je bouwt een relatie op met deze klanten en leert deze en mogelijke randsystemen steeds beter kennen. Jouw werkzaamheden bevinden zich in principe op kantoor, maar kunnen een enkele keer ook op locatie plaats vinden. Door de unieke positie waarin jij je bevindt als IT support consultant, vorm je een brug tussen klantwensen, interne wensen en ontwikkeling. Hierdoor speel je een belangrijke rol bij de ontwikkeling van de software.

• Eerstelijns telefonische communicatie met klanten;
• Registreren en beheren van vraagstukken;
• Oplossen van vraagstukken bij de klant;
• Vertalen van de klantwensen in klant-specifieke inrichting van de software;
• Ondersteunen bij trainingen en opleiden van de klant;
• Onderhouden van documentatie van onze software;
• Beheren, verzorgen en versturen van nieuwsbrieven.

• Afgeronde HBO/WO-opleiding, bij voorkeur in de richting van Finance, Bedrijfseconomie of soortgelijke;
• Affiniteit met IT (informatiemanagement) en ervaring met diverse software;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Analytisch denkvermogen en resultaatgericht kunnen werken;
• Affiniteit en ervaring met het onderwijs is een pré;
• Je functioneert zowel zelfstandig als in teamverband;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Soft skills:

• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Klantgerichtheid en overtuigingskracht;
• Gestructureerd en procesmatig werken;
• Goed kunnen plannen;
• Een multidisciplinaire, oplossings- en servicegerichte instelling.

• Marktconform salaris;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling;
• Fulltime functie, 32 uur is bespreekbaar;
• Verzorgde gemeenschappelijke lunch;
• Véél vrijheid en eigen verantwoordelijkheid in de werkzaamheden;
• Inspirerende, innovatieve en collegiale werkomgeving binnen een hecht en informeel team;
• Onbeperkte gezelligheid.