Werkorganisator Servicedesk Rotterdam • Eminent Groep

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Werkorganisator Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners en huurders met vragen en problemen over hun woning. Zij kunnen jou bellen voor allerlei meldingen en reparatieverzoeken, zoals een lekkende kraan, stormschade of andere bouwkundige problemen.

Functieomschrijving: Je bent verantwoordelijk voor het volledige afhandelingsproces van meldingen, van begin tot eind. Dit omvat:

1. Eerste contact: Je neemt telefonisch contact op met bewoners om hun vragen en problemen te registreren.
2. Inschakelen vakman: Je contacteert de juiste vakman om het probleem op te lossen.
3. Planning: Je stelt een planning op en zorgt dat de werkzaamheden worden ingepland.
4. Afspraken: Je maakt afspraken met de bewoners over wanneer de werkzaamheden zullen plaatsvinden.
5. Facturering: Je stelt facturen op voor de woningcorporatie, jouw opdrachtgever.
6. Dagelijkse uitvoering: Op de dag van de werkzaamheden stuur jij de vakmannen op pad.
7. Nazorg: Na de dienst controleer je of de bewoner tevreden is en sluit je de melding af.

Naast deze taken onderhoud je ook regelmatig contact met de woningcorporatie. Dit is jouw account en je leert de opdrachtgever goed kennen door de gemaakte afspraken. Regelmatig overleg met hen is onderdeel van je werkzaamheden.

Waar je gaat werken

Mutatie-onderhoud en groot onderhoud. Dit zijn de krachten en pilaren van deze organisatie. Met welgeteld 800 medewerkers kom jij te werken in één van Nederlands grootste en leukste bedrijven dat zich focust op renovatie & onderhoud. Daarnaast doen zij ook voor 30% aan nieuwbouwprojecten, maar dat zijn projecten in opdracht van bestaande klanten en komen vaak "aanwaaien". De focus ligt dus op renovatie & onderhoud.

Met zoveel medewerkers zijn er meerdere vestigingen verspreid door het hele land. Het is een familiebedrijf en ondanks de grote getallen, is dit zeker voelbaar. Feit: de directeur kent letterlijk élke medewerker. Binnen deze organisatie werk je of maximaal een jaar of een zeer lange tijd. Er heerst een informele sfeer. Dit komt omdat collega's interesse in elkaar tonen, elkaar kennen en weten wanneer het tijd is voor een dolletje.

De organisatie is goed voor haar medewerkers: Samen maak je het. Dit resulteert in jaarlijkse uitjes voor al het personeel waarin zelfs aanhang, kids en gepensioneerden welkom zijn. Daarnaast is er op elke vestiging ook nog eens ruimte voor plezier. Denk aan darten, racen, pingpongen of biljarten.

Naast werk en plezier is er nog tijd voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Zo begint jouw eerste werkdag met een dag waarin je samen met nieuwe collega's kennis maakt met het bedrijf en inzoomt op jouw talenten en ambities.

Kortom: Uitdaging, persoonlijke ontwikkeling en plezier!