Teamleider Klantenservice - B2B Utrecht • Independent Recruiters

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Jouw verantwoordelijkheden zullen zijn:

• Leidinggeven aan een gemotiveerd en resultaatgericht team, en zorgen voor een positieve en samenwerkende werkomgeving;
• Zorgen voor de juiste inzet van middelen en het opstellen van effectieve planningen om de teamproductiviteit en servicekwaliteit te verbeteren;
• Beheren van belangrijke klantrelaties, waarbij je zorgt voor het tijdig oplossen van eventuele problemen en het voldoen aan hun verwachtingen;
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor escalaties en belangrijke klantvragen;
• Analyseren van team- en klanttevredenheidsdata om waardevolle inzichten te verkrijgen voor procesverbeteringen;
• Leiden van continue verbeterinitiatieven binnen de klantenservice om werkprocessen te stroomlijnen en klanten nog beter van dienst te zijn;
• Ontwikkelen en implementeren van nieuwe strategieën en best practices om de ondersteuningsprocessen te optimaliseren.

Gevraagd

Om succesvol te zijn in deze rol, vragen wij het volgende van je:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een servicegerichte, technische of logistieke omgeving, waarvan ten minste 2 jaar in een leidinggevende functie;
• Aantoonbare ervaring in het managen van teams, het bevorderen van teamontwikkeling en het verbeteren van operationele processen;
• Sterke organisatorische vaardigheden en in staat om beslissingen te nemen in een snel veranderende werkomgeving;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met vloeiend Nederlands en Engels. Extra talen zijn een pre;
• Analytisch vermogen om gegevens te evalueren en teamresultaten te rapporteren, met focus op verbeterpunten;
• Proactieve, resultaatgerichte houding met een focus op probleemoplossing en klanttevredenheid;
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden en in staat om langdurige relaties op te bouwen met klanten en belanghebbenden.

Aanbod

Het is een fulltime positie, waarbij een salaris wordt geboden rond de € 4750 tot € 5200 bruto per maand op basis van fulltime dienstverband.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Waar je gaat werken

Ben jij klaar om een verschil te maken in een dynamisch klantenserviceteam? Als Teamleider Customer Support krijg jij de kans om niet alleen de dagelijkse werkzaamheden van het team aan te sturen, maar ook het verschil te maken in klantbeleving. Je zult verantwoordelijk zijn voor het optimaliseren van werkprocessen en het behalen van hoge klanttevredenheid. In deze rol krijg je de vrijheid om te innoveren, processen te verbeteren en je team te ondersteunen in het realiseren van hun doelstellingen.

Je hebt oog voor zowel de klantbehoeften als de interne operationele processen, en je weet precies hoe je deze optimaal op elkaar afstemt. Ben jij klaar om je leiderschapsvaardigheden te combineren met klantgerichte strategieën? Dan is dit de rol voor jou!