Teamleider Klantenservice - B2B Utrecht • Independent Recruiters

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij een gedreven leider met passie voor klantgerichte oplossingen en procesoptimalisatie? Onze organisatie, een toonaangevende leverancier van complexe technische installaties, zoekt een enthousiaste Teamleider Klantenservice. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van een gemotiveerd team dat zich richt op sorteerlijnen, verpakkingslijnen en weeginstallaties. Met jouw inzet zorg je ervoor dat onze klanten de hoogste service ervaren, met ondersteuning variërend van technische hulp tot 24/7 on-site aanwezigheid.

Jij bent de schakel tussen het team en de klant, altijd alert op wat er speelt en proactief betrokken bij ontwikkelingen. Wanneer vragen of problemen zich aandienen, ben jij er om ze op te lossen. Bij escalaties en complexe vraagstukken ben jij het eerste aanspreekpunt en bied je een luisterend oor én praktische oplossingen. Je haalt voldoening uit het optimaliseren van processen en het stimuleren van verbeterinitiatieven binnen de klantenservice.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: 
- Leidinggeven aan een resultaatgericht team en zorgen voor een positieve, samenwerkende werkomgeving.
- Effectieve planning en inzet van middelen om de teamproductiviteit en servicekwaliteit te verbeteren.
- Beheren van belangrijke klantrelaties en zorgen voor tijdige probleemoplossing en tevredenheid.
- Analyseren van team- en klanttevredenheidsdata voor waardevolle procesverbeteringen.
- Leiden van initiatieven om werkprocessen te stroomlijnen en de klantenservice verder te optimaliseren.
- Ontwikkelen en implementeren van nieuwe strategieën en best practices voor optimale ondersteuning.
 

Gevraagd

Om succesvol te zijn in deze rol, vragen wij het volgende van je:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een servicegerichte, technische of logistieke omgeving, waarvan ten minste 2 jaar in een leidinggevende functie;
• Aantoonbare ervaring in het managen van teams, het bevorderen van teamontwikkeling en het verbeteren van operationele processen;
• Sterke organisatorische vaardigheden en in staat om beslissingen te nemen in een snel veranderende werkomgeving;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met vloeiend Nederlands en Engels. Extra talen zijn een pre;
• Analytisch vermogen om gegevens te evalueren en teamresultaten te rapporteren, met focus op verbeterpunten;
• Proactieve, resultaatgerichte houding met een focus op probleemoplossing en klanttevredenheid;
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden en in staat om langdurige relaties op te bouwen met klanten en belanghebbenden.

Aanbod

Het is een fulltime positie, waarbij een salaris wordt geboden rond de € 4750 tot € 5200 bruto per maand op basis van fulltime dienstverband.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Waar je gaat werken

Ben jij klaar om een verschil te maken in een dynamisch klantenserviceteam dat staat voor uitstekende servicegerichtheid? Als Teamleider Customer Support krijg je niet alleen de kans om de dagelijkse werkzaamheden van het team aan te sturen, maar ook om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Je zult verantwoordelijk zijn voor het optimaliseren van werkprocessen, het behalen van hoge klanttevredenheid en het creëren van een cultuur waarin klantgerichtheid centraal staat.

In deze rol krijg je de vrijheid om te innoveren en processen te verbeteren, terwijl je jouw team ondersteunt in het realiseren van hun doelstellingen. Je hebt oog voor zowel de klantbehoeften als de interne operationele processen, en je weet als geen ander hoe je deze optimaal op elkaar afstemt. Jouw inzet en enthousiasme kunnen een positieve impact hebben op de klantrelaties en de teamdynamiek.

Meer weten? Neem contact met ons op !