Support Teamlead | Softwarebedrijf Deventer • MatchMatters

Als Teamlead Support bij dit bedrijf ben je verantwoordelijk voor het aansteken, coachen en ondersteunen van ons supportteam. Je neemt de verantwoordelijkheid over van een collega die met pensioen gaat en zorgt ervoor dat de dagelijkse supportactiviteiten vlekkeloos verlopen. Je fungeert niet alleen als leidinggevende, maar ook als back-up voor het tweedelijns support, waarbij je zorgt voor de afhandeling van complexere vraagstukken. Je helpt bij het optimaliseren van onze supportprocessen en zorgt ervoor dat ons team efficiënt, klantgericht en met hoge kwaliteit kan opereren.

Je werkzaamheden omvatten onder andere:

• Leidinggeven aan het supportteam en ervoor zorgen dat we uitstekende klantenservice blijven leveren.
• Fungeren als tweede lijns en back-up support voor complexe klantvragen.
• Het coachen van teamleden, het bevorderen van hun professionele ontwikkeling en het waarborgen van een fijne, open werksfeer.
• Het zorgen voor een adequate overdracht van taken van een collega die met pensioen gaat.
• Het optimaliseren van werkprocessen binnen het team en bijdragen aan de voortdurende verbetering van de supportafdeling.
• Beheren van de samenwerking met andere afdelingen, zoals ontwikkeling en sales, om klantproblemen snel en effectief op te lossen.
• Het actief bijdragen aan een prettige werksfeer en een cultuur van samenwerking en klantgericht werken.

• Minimaal 3 jaar ervaring in een supportfunctie, bij voorkeur in een leidinggevende rol.
• Ervaring met het aansteken en coachen van een team.
• Ervaring met tweedelijns support en het oplossen van complexe klantvraagstukken.
• Kennis van accountancy is een pre.
• Goede communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van supporttools en CRM-systemen.
• Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
• Je bent organisatorisch sterk en kunt goed prioriteiten stellen.

Dit bedrijf is een toonaangevende speler in de accountancysoftware en richt zich op het ontwikkelen van innovatieve oplossingen voor accountants en financiële professionals. Wij maken het voor onze klanten eenvoudig om data te analyseren, rapportages te genereren en strategische beslissingen te nemen. Met de kracht van automatisering en slimme integraties helpen wij onze klanten efficiënt te werken. Ons team is ambitieus en gedreven, en we staan altijd open voor nieuwe ideeën en verbeteringen.

• Dienstverband van 32-40 uur per week.
• Werklocatie in Deventer, met de mogelijkheid om 70% van de tijd op kantoor te werken.
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid om deels thuis te werken.
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief een reiskostenvergoeding.
• De kans om te werken in een dynamische, groeiende organisatie met een focus op innovatie en klanttevredenheid.

Klinkt dit als een uitdaging voor jou? Solliciteer dan direct!