Teamleider Klant Contact Center Rotterdam • U-Boss Uitzendbureau

Als Teamleider van de afdeling Klant Contact Center (KCC) ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van het team medewerkers klantenservice en centralisten van de centrale meldkamer. Samen met jouw team zorg je voor een optimale klantbeleving middels het efficiënt en vriendelijk behandelen van klantvragen via telefoon, klantcontactformulieren en intercoms. 

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan en het coachen en ontwikkelen van een divers team van centralisten en klantenservice medewerkers. 
• Toezien op een correcte administratieve verwerking van klantvragen en -aanvragen. 
• Analyseren van dashboards en rapportages en dit gebruiken om dagelijks bij te sturen zodat de behoefte van de klant wordt vervuld.   
• Zorgen voor een hoge klant- en medewerkerstevredenheid door processen te optimaliseren en de kwaliteit van klantcontacten te waarborgen. 
• Je rapporteert aan de Manager Services, een manager die verantwoordelijk is voor de totale serviceafdeling (incl. techniek) en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie op het KCC. 

Beschikbaarheid

Wij zoeken een collega voor een fulltime functie (40 uur per week). Jouw aanwezigheid is voornamelijk maandag tot en met vrijdag. Jouw team is ook in het weekend en in de avonden & nachten aan het werk. Hierdoor is flexibiliteit vanuit jou wanneer er zich een calamiteit voordoet vereist.

Wie ben jij?

Het verlenen van service stroomt door jouw aderen, jij denkt altijd een stapje verder. Dit uit zich in jouw ideeën ter verbetering van onze serviceverlening. Je bent een benaderbare leidinggevende welke ad-hoc kan bijsturen in de dagelijkse operatie als dat nodig is. Ook kun je de helikopterview aannemen en kritisch kijken naar de processen en werkwijzen; waar liggen verbeterkansen?  

Verder vind je het prettig om zelfstandig te werken en kom jij makkelijk op gang. Je hebt in deze rol namelijk veel ruimte voor jouw ideeën, ondernemerschap en initiatief. Dat zien we graag terug. Ook heb je oog voor detail en wikkel je projecten van begin tot eind af.

Wij zoeken een inspirerende en resultaatgerichte teamleider met: 

• Een hbo-diploma 
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare (leidinggevende) rol binnen een serviceorganisatie 
• Ervaring met Salesforce is vereist. Ervaring met n Power BI is een grote pré 
• Sterke coachingsvaardigheden en het vermogen om medewerkers te motiveren en ontwikkelen 
• Stressbestendigheid en een goed overzicht in een dynamische werkomgeving

Wat bieden we aan?

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische en servicegerichte omgeving. 
• Een centrale en mooie werkplek in centrum Rotterdam. 
• Een marktconform salaris vanaf €4.000,- , afhankelijk van kennis en ervaring. 
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, waaronder op onze interne Academy. 
• Pensioenregeling, 25 vakantiedagen en veel impact op onze business.  

Ben jij klaar om een team te inspireren, processen te optimaliseren en een uitstekende klantbeleving te garanderen? en leid ons Klant Contact Center naar de volgende stap in succes!