Senior Planner/ Dispatcher/ Regisseur Schiphol-Rijk • Smart Talent

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Werk je graag onder druk, heb jij die helicopterview, ben je nieuwsgierig, proactief en kan je goed multitasken? Beschik je daarnaast over een hospitality mind? Kom dan werken bij het kloppende hart van de operatie en bekommer je dagelijks over de perfecte begeleiding van reizigers met een beperking, op de luchthaven van Schiphol!

Het verhaal van onze opdrachtgever is eigenlijk het verhaal van de passagiers. Mensen zoals jij en ik, maar voor wie reizen door een beperking een uitdaging is. De passagiers zien vaak als een berg op tegen een trip, omdat ze op leeftijd zijn, geen zicht meer hebben, een gebroken been of een onzichtbare beperking. Dit zijn de mensen voor wie onze opdrachtgever het doet. Dag in, dag uit, 24 uur per dag. Met een team van 1000 enthousiaste collega’s zorgen zij ervoor dat passagiers met een begeleidingsbehoefte veilig en goed begeleid worden op Schiphol.

Onze opdrachtgever heeft een stevige basis. Ze zijn ambitieus en willen de komende jaren steeds verder verbeteren en professionaliseren om de klantervaring nóg beter te maken. Het betreft een mensenbedrijf. Ambitie kunnen ze alleen waarmaken door de juiste combinatie van mensen, processen en IT. In het Operations Control Center komen deze samen op de dag van uitvoering. Het OCC staat onder leiding van de Dutymanagers.

In de rol van Planner, ook wel 'Dispatcher' genoemd, ben je verantwoordelijk voor het plannen van de dagelijkse aangevraagde passagiersassistentie. Je komt in een team van 25 planners in totaal. Door middel van een juiste planning zorg je dat de dienstverlening te allen tijde correct verricht kan worden. Dit betekent heel veel schakelen, escalaties oppakken en zorgen dat het opgelost wordt. Let op! Je gaat geen roosterplanningen maken!

Hierdoor draag je bij aan een effectieve en efficiënte dienstverlening voor alle passagiers met een begeleidingsbehoefte met als doel dat de passagier tijdig begeleid wordt en de KPI’s behaald worden. Het Operations Control Center (OCC) is onze spil binnen de operatie. Vanuit het OCC wordt de planning gemaakt van alle aanvragen voor passagiersassistentie. Omdat deze planning nooit 100% klopt, zal je ook voor een deel zelf gaan plannen. Samen met je collega Planners ben je dagelijks bezig met het maken van een zo optimale ervaring van onze dienstverlening voor de passagier, de Airlines en Schiphol. Je staat dus continu in contact met de collega’s op de vloer, de airlines en dutymanagers.

Je voornaamste werkzaamheden als Planner/ Dispatcher zijn het:

• Verzorgen van een tijdige, effectieve en efficiënte planning van PRM-assistentie aanvragen onder de passagiersassistenten;
• Registreren van de assistentie aanvragen met behulp van het planningsprogramma. Deze komen zowel telefonisch als digitaal binnen;
• Signaleren van verstoringen en incidenten en dit escaleren naar de Dutymanager, zodat er gezocht kan worden naar een juiste oplossing;
• Maken van een goede en consequente verslaglegging van de dagelijkse operatie;
• Per shift werken maximaal 6 collega planners.

Plannen en organiseren zit in jouw DNA. Je weet in elke situatie het overzicht te bewaren. Je begrijpt wat een 24/7 omgeving met zich mee kan brengen en stelt je hierin flexibel op. Samen met jouw collega’s zorg je voor een optimale passagiers ervaring.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde mbo+/hbo-opleiding;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, overige talen zijn een pre;
• Een flexibele houding om in wisseldiensten en in de weekenden te werken;
• Bereidheid om in wisseldiensten en weekenden te werken;
• Sterke sociale en communicatie vaardigheden.

Ben je nieuwsgierig en wil je meer informatie, of wil je gelijk solliciteren? Stuur dan jouw cv en motivatie naar: Smart Talent, exclusief wervingspartner. T.a.v. Juno de Jong, via de button "Solliciteer nu" op deze pagina., .

Kernwoorden: planner, operationeel planner, Dispatcher, OK planners, regisseur.

• Een mooi bruto maandsalaris tussen de €2.720,- en €4.020,- afhankelijk van leeftijd en ervaring (o.b.v. 40 uur);
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een reiskostenvergoeding tot 20 kilometer enkele reis (max €9,20 per dag) en gratis parkeren tijdens werktijden;
• Een jaarcontract voor 32 uur per week, met de intentie te verlengen voor onbepaalde tijd;
• Een ORT-vergoeding als je op zaterdag, zondag en/ of onregelmatig werk;
• Een goede pensioenvoorziening, de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Je komt te werken in een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een professioneel team in een dynamische omgeving.

Salaris

Waar je gaat werken

Het verhaal van onze opdrachtgever is eigenlijk het verhaal van de passagiers. Mensen zoals jij en ik, maar voor wie reizen door een beperking een uitdaging is. De passagiers zien vaak als een berg op tegen een trip, omdat ze op leeftijd zijn, geen zicht meer hebben, een gebroken been of een onzichtbare beperking. Dit zijn de mensen voor wie onze opdrachtgever het doet. Dag in, dag uit, 24 uur per dag. Met een team van 1000 enthousiaste collega’s zorgen zij ervoor dat passagiers met een begeleidingsbehoefte veilig en goed begeleid worden op Schiphol.

Onze opdrachtgever heeft een stevige basis. Ze zijn ambitieus en willen de komende jaren steeds verder verbeteren en professionaliseren om de klantervaring nóg beter te maken. Het betreft een mensenbedrijf. Ambitie kunnen ze alleen waarmaken door de juiste combinatie van mensen, processen en IT. In het Operations Control Center komen deze samen op de dag van uitvoering. Het OCC staat onder leiding van de Dutymanagers.