Customer Retention Specialist bij UnitedConsumers (32-40 uur) Eindhoven • UnitedConsumers

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij je bezig houden met het behoud van onze klanten? Je volledig focussen op ultieme klantloyaliteit? Dan ligt bij ons een mooie kans voor jou. Je gaat in eerste instantie starten voor ons product Energie en in een later stadium ligt dezelfde uitdaging ook voor de andere producten die UnitedConsumers aanbiedt.

Wat ga je precies bij ons doen?
Met jouw analytische vermogen gebruik jij het geluid van de klant om te zorgen dat een UnitedConsumers klant onze klant blijft. Je bent verantwoordelijk voor het in kaart brengen en analyseren van vertrekredenen van onze klanten. Dit ga je doen door bijvoorbeeld klantonderzoek, enquêtes, interviews en data-analyse. Onze interne processen met betrekking tot de klantreis ga je analyseren en de knelpunten breng jij in kaart. Aan de hand van interne data, die onder andere voortvloeit uit de backoffice systemen en website-analyses, ben jij degene die trends en verbeterkansen signaleert. De implementatie van verbetervoorstellen voor proposities, processen en klantcommunicatie ga jij begeleiden, bewaken en uitvoeren. Je houdt ervan om zelf de mouwen op te stropen. Het is voor ons een nieuwe functie en we zoeken de denker, maar zeker ook de doener! Het uiteindelijke doel is klantbehoud en procesoptimalisatie. Analyseren en vertalen van de huidige processen die de klant doorloopt.

• Analyseren van data en vergelijken van onderzoeksresultaten
• Ontwikkelen van de concrete verbeterprocessen
• Bedenken van aangepaste aanbiedingen die aansluiten bij klantbehoefte
• Begeleiden van implementatie van verbeterprocessen
• Rapportage van resultaten en behaalde doelen

Gevraagd

Ben jij de Customer Retention Specialist die we zoeken?
Heb jij een analytisch denkvermogen? Je bent in staat om jouw analyse te vertalen naar heldere inzichten. Je hebt ervaring met het plannen, coördineren en uitvoeren van verbetertrajecten. Communicatief ben je sterk en in staat om overtuigend jouw bevindingen te delen in de organisatie, zowel mondeling als schriftelijk. Je vindt het leuk om op een creatieve en vernieuwende manier naar situaties te kijken en daar nieuwe proposities uit te laten rollen. Je houdt ervan om dit te onderbouwen met cijfers.

• Je bent 32 - 40 uur per week beschikbaar;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en ambitie;
• Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding in de richting van (technische) Bedrijfskunde, Informatiewetenschappen of een soortgelijke studie;
• Je brengt bij voorkeur 5 jaar werkervaring in het beschreven werkveld mee;
• Affiniteit met en kennis van data-analyse is een must;
• Ervaring met klantbehoud, retentiemarketing of propositieontwikkeling is een sterke pré.

Fluent Dutch is required in this position. Please do not apply if you do not understand/speak Dutch on a native level.

Aanbod

Wat krijg je?
Een competitief salaris dat wordt aangevuld met uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk aan zaken als: een optie op meer vrije dagen, zelf kiezen wanneer je vakantiegeld wordt uitbetaald, een vaste eindejaarsbonus én een variabele prestatiebonus.

• Een aantrekkelijk salaris
• Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een enthousiast team, samen bereik je meer!
• amen investeren in jouw toekomst bij UC

Over UnitedConsumers
Gevestigd op een toplocatie, pal tegenover de ingang van Eindhoven Airport is UnitedConsumers al 25 jaar een begrip. Als consumentencollectief bieden wij vijf verschillende producten waarmee op vaste lasten bespaard kan worden, we zijn er voor iedereen. We werken niet alleen hard, maar we houden ook van Brabantse gezelligheid. Onze collega’s vormen een hecht team en gaan informeel met elkaar om. Er worden regelmatig leuke borrels en uitjes georganiseerd. Als je in de regio van Eindhoven woont dan heeft dat nog een éxtra voordeel. Je bent namelijk zo weer thuis op je (UnitedConsumers) fiets na een gezellige borrel met je collega's.

Jouw sollicitatie
Kan jij je helemaal vinden in het profiel van Customer Retention Specialist en klinkt dit als de perfecte nieuwe baan voor jou? Neem dan nu contact met ons op en wie weet zien we elkaar binnenkort voor een eerste kennismaking!

Uren

32 - 40 uur
32 uur is bespreekbaar