IT Support Medewerker 's-Gravendeel • Burleson HR Consultancy

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Support Specialist ben je verantwoordelijk voor ondersteuning naar de klant mbt onze softwaredienstverlening. Je bent communicatief, hulpvaardig, commercieel ingesteld, gedreven en eager om klanten te helpen. Je staat open om onze softwareproducten te leren kennen en je verdiept je in de vraagstukken van onze klanten (in de Zorg, als GGZ, Psychiatrie, Fysiotherapeuten, Verpleegkundige, Gynaecologen, Maatschappelijk werk en meer). Je werkt in een klein helpdeskteam en je hebt nauwe contacten en ondersteuning van het verkoopteam.

Support Specialist (die zich verder wil ontwikkelen)
Locatie Dordrecht fulltime

Wie zijn wij?
Wij ondersteunen meer dan 7.000 paramedici en de GGZ. Gericht op duurzaamheid en innovatie, bieden wij ideale maatwerk web Based software voor de zorg. Deze voldoet niet alleen aan hetgeen bijvoorbeeld de beroepsvereniging, zorgverzekeraars en de wet van de zorg verlangt, maar vooral aan de eisen die de klant als zorgprofessional stelt. Wij zijn een klein en informeel team, maar als het op werk aankomt uiterst professioneel. Op die manier willen wij de concurrent een stapje voor blijven en onze gebruikers en klanten ontzorgen.

Supportspecialist
Als Supportspecialist zorg je ervoor dat zorgverleners optimaal gebruik kunnen maken van onze softwareproducten. Je bijt je helemaal vast in de gebruikersvragen die de klant meldt: je analyseert de situatie en legt je gevonden oplossing uit aan de klant. We zoeken een analytische doorzetter die het leuk vindt om ons softwareprogramma voor de zorg van A tot Z te leren kennen. Je bent samen met vier helpdesks collega’s het visitekaartje van het bedrijf en je doorgrond samen de complexe administratieve processen in de zorg. Onze klanten zijn werkzaam in de zorg en niet computer-minded en dat verdient een geduldige houding en een goed inlevingsvermogen.

Wat ga je doen?

• Zelfstandig gebruikersvragen van klanten beantwoorden
• Instructie geven aan klanten over onze softwareproducten
• Verbeteringen in onze softwareproducten vaststellen

Gevraagd

Wat vragen wij?

• Een specifieke opleiding is niet vereist. Een MBO of VWO diploma of een (niet afgeronde) HBO sluit het beste aan.
• Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een pre
• Je beschikt over een bewezen analytisch vermogen
• Je bezit didactische vaardigheden
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent bereid om jezelf verder te ontwikkelen en te trainen

Aanbod

Arbeidsvoorwaarden

• We bieden een marktconform salaris
• Opleidingsbudget €500 per jaar, 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld
• Een fijne werkplek
• Wij zijn ambitieus, dus groei jij met ons mee?
• Binnen de organisatie is een informele sfeer, zijn de lijnen kort en hebben wij een echte hands-on mentaliteit
• Wij werken in 1 grote ruimte dagelijks samen aan een mooi product en dito dienstverlening voor onze klanten
• Je krijgt veel vrijheid en zelfstandigheid
• Wij helpen je een software-expert te worden en dan is veel mogelijk

Inwerktraject
Om onze klanten te kunnen helpen zal je onze softwareapplicaties goed moeten leren kennen. Je zult daarom in het eerste halfjaar intensief worden ingewerkt in de diverse functionaliteiten van de softwareapplicaties. Hierbij wordt ook maximale inzet van jouw zijde verwacht. Je bent dan nog niet klaar, ook in de maanden die volgen blijf je zelfstandig doorleren.
Het gaat om een fulltime vast dienstverband van 40 uur per week.

Kom jij ons team versterken? Meer vrijblijvende informatie krijg je via onze Recruiter: Norbert Burleson of mail je reactie naar:via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.