Customer Support Specialist Amsterdam Amsterdam • HOEK Recruitment

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Lijkt het je leuk om binnen een gezellig bedrijf elke dag klanten blij te maken? En vind jij techniek razend interessant? Kom dan werken binnen ons enthousiaste customer support-team en leer elke dag bij in een afwisselende functie. Als customer support-medewerker lever jij dagelijks goede service en zorg je voor een optimale klantbeleving voor klanten in o.a. food, packaging en automotive. Dankzij jou voelen zij zich altijd goed geholpen.

Vind je belangrijk om elke dag beter te worden in wat je doet? Dan is deze functie echt iets voor jou: je ontwikkelt jezelf continu, bijvoorbeeld in ons 2-jarige onboardingtraject. Kortom: als customer support-medewerker in Amsterdam!

Wat ga je doen?

Als customer support-medewerker heb jij een leuke en belangrijke rol: jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten uit allerlei sectoren. Iedere werkdag ziet er voor jou anders uit. De ene keer beantwoord je vragen van klanten. Het volgende moment stel je offertes op of overleg je met andere afdelingen om een klant op weg te helpen. Soms zoek je ontbrekende artikelgegevens op, dan weer denk je mee over oplossingen als iets niet goed is verlopen. Juist die afwisseling maakt je werk leuk. 

Dit houdt je werk onder andere in:

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail of verwijst hen door naar de juiste afdeling als jij het antwoord niet weet;
• Je stelt offertes op volgens de interne richtlijnen;
• Je denkt mee in commerciële kansen; 
• Je voert prijs- en kortingsafspraken en orders in het ERP-systeem in;
• Je behandelt klachten en komt samen met de klant tot een goede oplossing;
• Je draagt actief bij aan een continue verbetering van onze klant-, sales- en service-processen.

Wat zoeken wij in een kandidaat?

• Je beschikt minimaal over MBO werk- en denkniveau;
• Affiniteit met techniek is wenselijk;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een teamspeler; 
• Minimaal 2 jaar ervaring op een commerciële binnendienst of customer supportfunctie;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Kennis van Excel, Word, Powerpoint.
• Administratieve werkervaring.
• Ervaring met ERP-systemen.
• Je werkt nauwkeurig en bent stressbestendig; 

Aanbod

• Salaris tussen € 3.000, - en € 4.250, - bruto, afhankelijk van leeftijd en ervaring;
• 37 vakantiedagen;
• Bonusregeling; 
• NS Businesscard; 
• Hybride werken; 
• Pensioenregeling waarbij 2/3 wordt betaald door de werkgever;
• Werken op een toplocatie naast Amsterdam Centraal;
• Duurzame werkplek, gratis fruit en leuke collega’s;
• Direct in dienst bij onze opdrachtgever! (Geen detachering). 

Organisatie

Onze opdrachtgever is een wereldwijde marktleider die actief is binnen de industriële automatisering. In Nederland hebben ze ongeveer 140 medewerkers in dienst en zijn ze gevestigd in Amsterdam en Eindhoven. De organisatie bestaat uit zeer gedreven, zelfstandige maar ook ondernemende medewerkers. Wederzijds respect, luisteren naar elkaar, goed samenwerken, oog voor de klant en het aandragen van daadwerkelijke oplossingen staan hoog in het vaandel. Je krijgt de ruimte om jezelf te zijn en om jezelf te ontwikkelen op zowel professioneel als persoonlijk vlak.