Medior Support Consultant Eindhoven • Personato Recruitment

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij klanten helpen bij uiteenlopende vraagstukken rondom hun ERP-systeem als Medior Support Consultant?

Lijkt het je leuk om te werken in de dynamische wereld van fashion en retail, met klanten als Shoeby, Intersport, BALR. en vele anderen?

Ben je op zoek naar een functie waarin je niet alleen vrijheid krijgt, maar ook verantwoordelijkheid draagt voor de softwareomgeving van jouw klanten?

Beantwoord jij deze vragen met ‘ja’? Dan zijn wij op zoek naar jou bij Eazier by ACA! 

Ben jij een ervaren support consultant met een passie voor procesverbetering en software? Zoek je een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid binnen een dynamisch team? Dan is Eazier by ACA op zoek naar jou!

Vanwege groei en interne verschuivingen zijn wij op zoek naar een medior support consultant die ons team komt versterken.

In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor je eigen klanten en verantwoordelijk voor het oplossen van complexe tweedelijns supportvragen over ons maatwerksoftwarepakket XPRT 365 (Business Central). Je werkt nauw samen met collega’s van de supportafdeling, maar ook met teams zoals R&D en Consultancy.

Wat ga je doen?

• Oplossen van complexe eerste-/tweedelijns supporttickets;

• Telefonisch klantcontact en ticketverwerking;

• Kennisdeling binnen het team;

• Deelnemen aan multidisciplinaire overleggen;

• Customer Service Management: begeleiden van updates en implementaties;;

• Ondersteunen van consultants bij bepaalde opdrachten (flexibele inzet);

“De lijntjes zijn heel kort, waardoor je dicht bij de klant staat en écht het verschil kunt maken. Dat maakt het superleuk!” – Manager Customer Service

Jouw rol in klantrelaties
Als support consultant ken je je klanten door en door: je weet welke processen er spelen, wie de kerngebruikers zijn en wat hun behoeften zijn. Die kennis stelt je in staat om gericht ondersteuning te bieden. De diversiteit aan vragen houdt het werk boeiend—van kassasystemen en artikelscanners tot complexe ERP-vraagstukken of rapportageverzoeken.

Of het nu om een kleine storing gaat die je snel oplost, of om een groter probleem waarbij je een tijdelijke oplossing moet bieden: jij zorgt dat de klant altijd operationeel blijft. En het mooie is: je hebt de bevoegdheid om zelfstandig aanpassingen door te voeren in hun systemen.

Wat breng jij mee?
Je haalt het beste uit jezelf en krijgt energie van het helpen van klanten. Je denkt mee, lost problemen proactief op en zet graag een stap extra. Herken jij jezelf in het volgende profiel?

• Je hebt affiniteit met het verbeteren van processen en software.

• Je hebt (gebruikers)ervaring van ERP-systemen; kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central is een mooie plus.

• Je bent leergierig, werkt zelfstandig en denkt oplossingsgericht.

• Je beschikt over empathisch vermogen en begrijpt wat de klant nodig heeft.

• Je communiceert helder en werkt graag samen met collega’s.

• Wij zorgen er voor dat je een Microsoft Dynamics 365 Business Central expert wordt 
• Leuke klanten en collega’s 
• 26 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) 
• Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en pensioenregeling 
• Leuke uitjes met je collega’s. Elke vrijdagmiddag is het mogelijk om gezellig met je collega’s een borrel te drinken in onze eigen bar.
• Heb je ambitie om door te groeien, dan bespreken we graag met jou de mogelijkheden. Eazier by ACA valt, samen met ongeveer 60 collegabedrijven, onder Total Specific Solutions. Er zijn dus volop mogelijkheden om jouw dromen waar te maken.