Senior Relatie- en contractmanager Warmte & Koeling Grootzakelijk Rotterdam • Eneco

Als relatiemanager ben je de schakel tussen grootzakelijke warmte & koeling klanten en het warmtebedrijf van Eneco. Je bent het aanspreekpunt van o.a. woningcorporaties, gemeentes en bedrijven. Je beheert de contractafspraken en gaat in gesprek, op locatie of online, om te zorgen dat onze klanten tevreden zijn en blijven. Je zult werkzaam zijn binnen de warmteketen van Eneco. Je doet deze werkzaamheden in nauwe samenwerking met de verschillende afdelingen binnen Eneco, denk aan projectontwikkeling, asset management en de technische dienst. Je gaat aan de slag in een klein professioneel team van specialisten. Je benut de kennis en ervaring die aanwezig is in het team om je werkzaamheden tot een goed einde te brengen. Jij brengt daarbij jouw ervaring mee om het relatiemanagement naar een hoger niveau te tillen waarbij sturen op klanttevredenheid, waarde maximalisatie en verbinding over de warmte keten heen een belangrijke rol speelt.

• Het voeren van gerichte service gesprekken met grootzakelijke warmte & koeling klanten
• Zorgdragen voor een positieve klantbeleving 
• Het naleven van de contractuele afspraken met klanten
• Het beantwoorden van complexe klantvragen en bieden van passende oplossingen, inclusief afstemming met de betrokken teams
• Vroegtijdig signaleren van problemen bij klanten en samenwerken met verschillende interne teams om klantbehoeften effectief aan te pakken.
• Sturen op klanttevredenheid en waarde maximalisatie van de bestaande base.

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en executiekracht. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. Snel tot de kern komen, verbindingen kunnen leggen en pragmatisme in aanpak zijn hierbij key competenties.

Verder: 

• Relevante HBO of WO-opleiding (technische of bedrijfskundige opleiding);
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een rol als relatiemanager;
• Je hebt ervaring in energie / utiliteitsbranche. Ervaring in of met een warmtebedrijf is een pré;
• Je kunt goed netwerken, stakeholders managen en verwachtingen scherp stellen;
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Gewend om zelfstandig te werken en te sturen op budget, kwaliteit en planning, alles in het bovenliggende kader van klant tevredenheid;
• Je staat stevig in je schoenen: weet structuren neer te zetten en bent bestand tegen operationele druk;
• Je hebt een klantgerichte, analytisch, enthousiaste en hebt een positieve instelling

Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language. 

Je maakt onderdeel uit van de Value Chain Heat, afdeling Customer. Het betreft een functie in het klantteam B2B Warmte & Koeling. Je maakt onderdeel uit van een team van 6 personen met daarin relatiemanagers, account support en een Business proces manager. Je komt te werken in een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.