Customer Service Specialist - Duits Helmond • Personato Recruitment

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Jij denkt in oplossingen en gaat gedreven te werk zodat ieder persoon waarmee je spreekt tevreden is wanneer het gesprek eindigt. Herken jij jezelf hierin? Laat dan je gegevens achter en dan neem ik snel contact met je op!
 

Functie omschrijving
Jij bent als Customer Service Specialist een belangrijke schakel binnen het bedrijf en een van de eerste lijnen voor klanten. Samen met je collega’s van het Customer Service team ga je zorgvuldig te werk om alle klanten zo goed mogelijk te woord te staan en uiteindelijk ook te helpen met bepaalde vraagstukken.

Je gaat ervoor zorgen dat de verwachtingen van klanten overtroffen worden en ze zo goed mogelijk adviseren. Je zal te maken krijgen met verschillende gesprekken, dit kan een gesprek via e-mail zijn, live chats, telefonisch of via social media!

Onderstaande taken zijn onderdeel van je werkzaamheden:

• Je bent in staat om in te schatten en te beslissen wanneer een vraag, opmerking of klacht beter online of offline behandeld kan worden;
• Je werkt met ERP en CRM-systemen om alle vragen te beantwoorden, te registreren en vervolgactiviteiten in te plannen;
• Je stelt verbeteringen voor naar aanleiding van vragen van consumenten;
• Je herkent kansen die kunnen leiden tot verbetering van processen;
• Je registreert verbeteringen via interne systemen.

Functie-eisen
In deze functie zal je starten met een jaarcontract met natuurlijk uitzicht op een vast contract en genoeg doorgroeimogelijkheden! Om een beter inzicht te krijgen of deze rol bij jou past moet je voldoen aan onderstaande punten:

• Een afgeronde MBO of HBO opleiding;
• Beschikkend over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Een goede Duitse taalvaardigheid;
• Je bent empathisch en flexibel;
• Initiatief durven nemen en vooruit denken.

Organisatie
Dorel Juvenile staat voor baanbrekende innovaties en producten die het leven van kinderen en gezinnen over de hele wereld verrijken.

Met sterke merken als Maxi-Cosi, Bébé Confort, Quinny en Safety 1st is Dorel Juvenile vertegenwoordigd in meer dan 80 landen. 

Arbeidsvoorwaarden

• Een marktconform salaris op basis van jouw ervaring en kennis, met ruimte om te groeien;
• Het betreft een functie voor 32-40 uur per week met de mogelijkheid om maximaal 3 dagen hybride te werken (2 gezamenlijke kantoordagen);
• Je komt elk jaar in aanmerking voor een 13e maand;
• Bonus van één maandsalaris;
• 28 vakantiedagen;
• Mogelijkheid om extra vakantie-uren te kopen;

Reiskostenvergoeding; Gebruik van laptop en telefoon; Fietsplan; Gezellige teamuitjes.

Cultuur
De koplopermentaliteit past bij de positie als wereldmarktleider. Ze onderzoeken nieuwe manieren om de merken te versterken. Ze versterken voortdurend hun leidende positie en geloven dat teamgeest, persoonlijke drive en verantwoordelijkheid een echt verschil kunnen maken bij het realiseren van duurzame groei. Een essentieel onderdeel van de dagelijkse activiteiten is de sterke band die ze onderhouden met de consumenten. Ze gaan met hen in gesprek, waar ze ook zijn, zodat ze altijd profiteren van de producten en diensten, zelfs op manieren die ze niet hadden verwacht.