(Senior) Customer Care Specialist - HQ Rotterdam Rotterdam • MediaMarkt

Naast dat je een enthousiaste, positief ingestelde en leuke collega bent, weet jij als geen ander wie je op het hoofkantoor moet contacteren om een specifieke vraag van de klant op te lossen. Jij bent degene die weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out-of-the-box een (complex) klantenissue op te lossen. Bij voorkeur heb je al wat ervaring opgedaan als Call Center Medewerker of vergelijkbaar. Verder ben je:

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• Je bent minimaal één dag in het weekend en 2 avonden in de week beschikbaar
• Je bent uiterst klantgericht in je handelen
• Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe
• Een uitblinker in mondelinge en schriftelijke communicatie
• Initiatiefrijk en zoekt graag naar oplossingen

Bij MediaMarkt gaan we tot het uiterste om klanten te ontzorgen en een uitstekende klantenervaring neer te zetten. De allerbeste service en een goed advies zijn de sleutel om in deze missie te slagen. Zo zorgen onze verkoopmedewerkers in de winkels ervoor dat wij de nummer 1 blijven op vlak van consumentenelectronica. Dit doen ze niet alleen. Zij kunnen hiervoor rekenen op support en feedback van de collega’s op het hoofdkantoor en het call center.

MediaMarkt opteert ervoor om een extern call center ( weliswaar gestuurd en gecoacht vanuit het hoofdkantoor) als eerste aanspreekpunt aan te stellen voor het beheren van uiteenlopende klantenvragen. Het intern call center daarentegen, beheert de complexe vraagstukken van de klant. Als call center advisor op het intern call center formuleer je een kwaliteitsvol antwoord op een complexe vraag van de klant; welke via een intern systeem gestuurd wordt door de collega’s van het extern call center. Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende departementen op het hoofdkantoor en bedenkt een oplossing gealigneerd op de strategie van MediaMarkt en in lijn met de uitgeschreven processen en procedures. Je denkt over de afdelingen heen (oplossingsgerichte aanpak) en lost heel zelfstandig klantenvraagstukken op. Wanneer je vast zit met een specifiek dossier roep je de hulp in van de call center manager aan wie je rapporteert.
 

• Onze cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden;
• Het hoofdkantoor biedt uitdagingen in een constructieve en vriendschappelijke werksfeer;
• Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan; 
• De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen; 
• Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen.