Contract Delivery Manager Healthcare Veldhoven • Simac

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wat jij gaat doen

Met datagedreven zorg bouwt Simac aan het verzorgingshuis van de toekomst waarin zowel de zorgmedewerker als de cliënt optimaal worden ondersteund. Samen met onze partners zetten we de nieuwe standaard in zorgkwaliteit. Met jarenlange ervaring en een diep begrip van de zorgsector, gaan wij voor een proactieve samenwerking waarin we technologie en het menselijke aspect van zorg samenbrengen.

We begrijpen de trends en uitdagingen zoals vergrijzing, ontgroening en personeelstekorten en bieden zorgtechnologie die inspeelt op de huidige en toekomstige vraagstukken in de zorg. Simac biedt IT-oplossingen en zorgtechnologie aan ouderenzorg, geestelijke gezondheidszorg en de verstandelijk gehandicaptenzorg.

Als contract delivery manager geef je leiding aan de uitvoeringsorganisatie. In dit geval betreft het een functie binnen het segment, Healthcare. Je bent verantwoordelijk en stuurt actief op een kwalitatief goede vorm van dienstverlening waarmee je de gebruikers- en klant tevredenheid naar een hoog niveau weet te tillen. Uiteraard doe je dit in nauwe samenwerking met je collega’s binnen diverse klanten teams. Jij weet als geen ander hoe belangrijk een foutloos werkende dienstverlening voor klanten is.

Ons team draagt zorg voor alle contracten met klanten in de healthcare en de juiste uitvoering daarvan. Jij krijgt een aantal klanten op je naam en bouwt voor deze klanten je interne netwerk op. Zo weet je precies wie je waarvoor moet hebben bij changes, processen en projecten Je bent continu op zoek naar verbetering. Van onze dienstverlening, die van onze klanten en natuurlijk jouw eigen kennis en kunde.

Praktisch ga je het volgende doen:

• Je overziet de volledige dienstverlening en werkt samen met planning, change coördinatie en project managers;
• Je bewaakt de SLA's, weet de resultaten hieromtrent boven tafel te halen en rapporteert hierover naar de opdrachtgever van de klant;
• Je komt met verbetervoorstellen en bent mede verantwoordelijk voor de klanttevredenheid;
• Je weet klanten te binden en relaties te onderhouden en ontwikkelen. Daarbij creëer je met hulp van data inzicht in de kwaliteit van onze dienstverlening;
• Je bent verantwoordelijk voor een aantal contracten en analyseert en optimaliseert het contractrendement.

Wie wij zoeken

Jij bent van nature sterk in communicatie op alle niveaus. Je hebt ervaring bij een IT dienstverlener bij voorkeur in combinatie met zorgtechnologie oplossingen en weet hoe complex dit kan zijn. Vanuit je ervaring en affiniteit met zorgdomotica zorg je ervoor dat je de klanten voorziet van de beste oplossingen. Dat is precies wat jou aanspreekt aan IT en zorg!

Je bent in staat om processen te overstijgen en de knelpunten hierin te analyseren. Dit heb je ook in eerdere rollen als bijvoorbeeld service manager, customer succes manager of delivery manager laten zien.

Met jouw technische achtergrond en procesgerichte aanpak weet je collega's en klanten mee te nemen in de verbetering van onze dienstverlening. Van nature ben je nieuwsgierig naar de mens en technologie achter een proces.

Verder neem je mee:

• Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding;
• Je hebt werkervaring in een vergelijkbare rol bij een IT-dienstverlener;
• Je bent de spil tussen onze organisatie en die van de klant als het gaat om de verbreding en verbetering van onze dienstverlening;
• Je bent klantgericht en weet stakeholders mee te nemen in jouw prioriteiten en die van je klant;
• Je hebt oog voor detail en weet aan de hand van data knelpunten te identificeren en op te lossen;
• Je bent communicatief vaardig in Nederlands en Engels en legt makkelijk contact met IT managers bij klanten, directe én indirecte collega's, ongeacht hun functie.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een leaseauto van de zaak óf mobiliteitsvergoeding;
• Een reiskostenvergoeding;
• Een variabele bonus van max. 2 maandsalarissen;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage van 8% aan je pensioen van door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ met daarin o.a. programma’s voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Pausit), regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek en vele andere;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Voor deze vacature zal een assessment zal worden afgenomen als onderdeel van de sollicitatieprocedure. Ook vragen we om een VOG.