Data Expert Customer Experience Rotterdam • Eneco

Als Data Expert Customer Experience Warmte maak jij het verschil voor onze klanten én voor de organisatie. Je combineert diepgaande data-analyses met hands-on werkzaamheden en strategisch advies. Jij weet als geen ander welke data er aangepakt moet worden om de klantbeleving te verbeteren – en je voert dit ook uit.
Ongeveer 20-30% van je tijd besteed je aan operationele taken, zoals het draaien van bestanden, uitvoeren van correcties en het versturen van brieven. Tegelijkertijd ben jij de senior sparringpartner die richting geeft: je voert businessanalyses uit, signaleert kansen en adviseert proactief over digitale verbeteringen.
Je zit als vertegenwoordiger van de klant aan tafel bij Tech en schakelt moeiteloos binnen de hele keten: van Business Heat tot IT. Met jouw kennis van data, processen en klantwensen breng je digitalisering en klantgerichtheid samen.

• Draaien en controleren van data, uitvoeren van correcties en coördineren van klantcommunicatie
• Analyseren van klantdata en vertalen naar concrete, digitale klantverbeteringen
• Uitvoeren van businessanalyses en bepalen welke datavraagstukken prioriteit krijgen
• Afstemmen van epics met stakeholders en bewaken van samenhang in het digitale landschap
• Actief meedenken en sturen op digitalisering binnen projecten en de warmteketen
• Samenwerken met CX-marketeers, IT, procesexperts en Business Heat
• Vertegenwoordigen van de klant in technische overleggen en projecten

Data is je basis – letterlijk. Tegelijkertijd kijk je verder dan alleen de cijfers: je begrijpt wat klanten nodig hebben en vertaalt dat naar gerichte, digitale verbeteringen.
Je bent analytisch scherp, praktisch ingesteld en houdt van een omgeving waarin je snel moet schakelen tussen denken en doen. Of het nu gaat om data-analyse, klantprocessen of IT-afstemming – jij pakt het op.
Je krijgt energie van het oplossen van concrete klantvragen met behulp van digitale tools. Daarbij zoek je steeds naar de juiste balans tussen techniek en klantgerichtheid. Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en weet anderen mee te nemen in verbeteringen die écht impact maken.
Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in data-analyse, digitale klantbeleving of digitale transformatie.
• Ervaring met data-analysetools (zoals Power BI, Tableau, SQL) en affiniteit met klantdata.
• Kennis van digitale klantbelevingstechnologieën en toepassingen binnen de energie- of warmtebranche is een pré.
• Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en implementeren van digitale oplossingen.
• Sterk in het omzetten van data-inzichten naar gerichte acties.

Je maakt deel uit van het digitale hart van de value stream Heat. Een multidisciplinair team waar klantgerichtheid, duurzaamheid en innovatie centraal staan. Samen zetten jullie de volgende stap in het verbeteren van onze warmte-oplossingen en bouwen jullie aan een toekomstbestendige klantervaring.