Senior medewerker ICT helpdesk - cluster SO Rotterdam • OverheidZZP

In het kort: Je gaat collega gebruikers en klanten ondersteunen in het zaaksysteem Business Central 2018 door gebruikersproblemen op te lossen, het systeem in te richten, rapportages op te stellen en deel te nemen aan projecten voor verbeteringen.

Waar ben jij van?
Jij bent van het oplossen van complexe puzzels en helpt graag anderen vooruit. Je kan je vastbijten in gebruikersproblemen en bent pro actief in het aandragen van oplossingen.

Jouw functie
Jouw functie bestaat uit het vooruit helpen in ons zaaksysteem Business Central 2018 van collega gebruikers en klanten. Business Central is een product van Microsoft waar de afgelopen jaren maatwerk specifiek voor subsidies aan is toegevoegd. Het zaaksysteem wordt landelijk gebruikt voor het uitvoeren van Europese subsidieprogramma’s door 4 regios. Elke regio bestaat uit verschillende overheidsorganisaties zoals gemeenten, provincies en programmabureaus. Deze overheidsorganisaties werken met eigen processen en systemen. De uitdaging zit in het samenkomen van deze processen tot 1 gezamenlijk landelijk proces in een systeem wat ook kan samenwerken met andere systemen. Daarnaast krijg je te maken met de randvoorwaarde dat het systeem moet voldoen aan complexe wet- en regelgeving voor Europese subsidieprogramma’s.
Het zaaksysteem bestaat uit een mijn-omgeving waar klanten subsidie aanvragen en een backoffice waarin de subsidieaanvragen worden beoordeeld. Je voert het functioneel beheer uit en verricht taken op het gebied van eerste lijn werkzaamheden. Je bent daarbij verantwoordelijk voor het inrichten van het systeem en je maakt onderdeel uit van een helpdesk die telefonisch en per e-mail bereikbaar is. Collega gebruikers en klanten kunnen contact met je opnemen bij incidenten en foutmeldingen. Je lost deze foutmeldingen zelfstandig op en wanneer dat niet lukt zet je de foutmelding door naar de softwarebouwer (de 2e lijn). Wanneer je een oplossing hebt zorg je ervoor dat je deze test en stel je een testverslag op. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor het opstellen van managementrapportages in PowerBI. Hiertoe is het van belang dat je kundig bent in de complexe materie van Europese subsidies. Verder ben je verantwoordelijk voor het opstellen en up to date houden van gebruikershandleidingen. Tevens werk je op senior niveau mee aan projecten waarbij gebruikersfunctionaliteit verbeterd wordt.

Jouw profiel
Als pro-actieve senior ICT helpdesk medewerker weet jij als geen ander wat nodig is om tot een oplossing te komen voor je collega gebruikers en klanten. Natuurlijk weet jij alles in goede banen te leiden, omdat je met een kritische blik kijkt naar de incidenten en foutmeldingen, deze foutmeldingen weet jij als geen ander op te lossen, je bent namelijk oplossingsgericht maar ook klantgericht richting de eindgebruikers. Je lost de foutmeldingen zelfstandig op, en weet te schakelen met de juiste personen wanneer dat nodig is. Uiteraard beschik jij ook over een flexibele instelling en ben jij communicatief vaardig in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

De afdeling
De afdeling Strategie (60 fte) valt onder de algemeen directeur van SO. De afdeling helpt de doelen van Stadsontwikkeling te realiseren en verbinden deze met beschikbare middelen, voor Rotterdam en de Rotterdammers. De afdeling verbindt de kennis en kunde van SO en maakt die beter vindbaar en inzetbaar voor het concern. We positioneren SO sterker en ondersteunen onze SO collega’s bij de samenwerking met andere clusters. De afdeling bestaat uit drie teams de functie valt in Team Kansen voor West.
Het Team voert het Europese Programma Kansen voor West uit met zo’n vaste en flexibele collega’s. Naast het programmamanagement bestaat de kern van het werk uit het beoordelen van aanvragen en verantwoordingen van subsidies. Momenteel is er sprake van een piek in de werkvoorraad door het samenlopen van 3 programma’s. Daarom is er extra capaciteit nodig.
Kansen voor West is een Uitvoeringsorganisatie voor Europese subsidies in west Nederland. Binnen het Team Kansen voor West zit ook de Managementautoriteit, die verantwoordelijk is voor de totale uitvoering. Een klein deel van de Kansen voor West taken is uitbesteed aan de 3 stedelijke programmabureaus van de andere 3 grote steden. In totaal werken ruim 20 mensen dagelijks voor Kansen voor West. U legt direct verantwoording af aan de programmamanager.

Onze organisatie
Gemeente Rotterdam; Cluster Stadsontwikkeling
Wij zijn van goede en groene groei.
De stad vormgeven en in vorm houden.
De skyline van Rotterdam. De diversiteit aan bedrijven en publieke instellingen. De bereikbaarheid van stad en regio. De internationale handelsgeest, ondernemerskracht, ambitie en daadkracht. Het zijn allemaal voorbeelden van hoe Stadsontwikkeling samenwerkt met bewoners en ondernemers aan de voorspoed van de stad. Sinds 2016 is daar een extra opgave bijgekomen en dat is ‘groene groei’: vooruitgang die klimaatvriendelijker, beter voor het milieu en op een circulaire gedachte gebouwd is. Stadsontwikkeling bouwt dus aan een sterke economie en een aantrekkelijke woonstad. Met hart voor Rotterdam en de mensen die er komen, wonen en werken.
Samen met Rotterdammers en verschillende partners geven we vorm aan de stad en houden we de stad in vorm. Kies jij voor Stadsontwikkeling, dan is de kans groot dat je ideeën ontwikkelt die een duidelijk stempel achterlaten op Rotterdam. Je gaat vernieuwing en vooruitgang dromen, tegelijkertijd zit je zelf aan de knoppen om groei samen met de stad te realiseren. Stadsontwikkeling is er voor mensen die behoeftes zien, de ruimte pakken, ervoor durven gaan en het waarmaken.

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.