Customer Success & Support Consultant Roosendaal • RecBi

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Welke impact heeft je nieuwe baan?

Werken bij RecBi betekent klanten blij maken. Onze klanten zijn voornamelijk arbeidsbemiddelaars die graag een zo goed mogelijke match maken tussen werkzoekenden en vacatures van bedrijven. Via onze dashboards faciliteren wij inzichten die direct bijdragen aan de beste match en dus blije gezichten opleveren. Wie wil dat nou niet?

Je bent het eerste aanspreekspunt voor onze klanten. Je spreekt met ze, vraagt door, maakt een grapje en bouwt aan goede relatie. Je wordt het gezicht van RecBi en zorgt voor tevreden klanten. Ondanks dat we alles het liefst alles goed doen, laten we ook wel eens een steekje vallen. Je signaleert deze, lost ze op of legt ze bij je collega, zo houden we samen alle klanten tevreden.

Je bent de eerste binnen RecBi in deze rol. Dus geen gebaande paden en lekker pionieren!

Wat ga je doen?
Het volgende mag je regelen en gaan je werkzaamheden zijn:

-- Nieuwe klanten blij maken
Na het salestraject neem jij het stokje over. Je bent degene die onze nieuwe klant écht welkom heet en zorgt voor een vliegende start.
Je brengt in kaart wat er nodig is voor een succesvolle onboarding en verzamelt alle informatie die we nodig hebben. Daarbij kijk je niet alleen naar de technische kant — jij zoomt juist in op de vraag: Hoe gaan onze producten direct waarde leveren voor deze klant?

Je regelt de setup, stemt af met collega’s waar nodig en zorgt dat alles soepel verloopt. Daarna blijf je nauw betrokken tijdens de eerste weken of maanden (onze ‘hypercare’ fase), zodat de klant zich gehoord, geholpen én verrast voelt.

Yes, het is je weer gelukt: een snelle, foutloze oplevering en een klantervaring waar de energie vanaf spat; waarbij de klant vanaf dag één waarde uit onze dashboards haalt.

-- Klanten blij houden
Na de oplevering blijf je hét gezicht voor de klant. Jij weet precies wat er speelt omdat je proactief contact onderhoudt en oprecht geïnteresseerd bent in hun succes. Zie je kansen om meer waarde te halen uit onze dashboards of producten? Mooi! Jij faciliteert dit met energie en enthousiasme. En als een klant even wat minder blij is, schakel jij snel. Je neemt je collega mee hoe dit te verbeteren en actie!

Jouw doel? Een glimlach op het gezicht van de klant, een gezonde churn en hoge NPS scores waar wij en jijzelf trots op mag zijn.

-- Customer Support
We zijn een klein club en schakelen snel met elkaar. Onze organisatiegrootte betekent dat iedereen meerdere petten draagt. Naast het strategisch klantcontact, ben jij ook het eerste aanspreekpunt bij support-vragen. Is het op te lossen? Dan los je dit op je eigen manier op. Heb je input nodig van een collega? Dan zorg jij dat het goed wordt opgepakt én teruggekoppeld. Klantgericht, snel en professioneel.

-- Slimmer werken door procesverbetering
We houden en dromen van efficiëntie, zodat we zoveel mogelijk tijd over hebben voor de leuke taken in het werk.
Je neemt het voortouw in het slimmer inrichten van onze processen rondom onboarding, support en klantcontact. Dit blijft dus niet bij dagdromen.
Denk aan:

• AI inzetten waar het kan
• Communicatie stroomlijnen via templates, of je eigen super idee.
• Veelgestelde vragen voorkomen
• Processen automatiseren

Kortom: klanten nóg blijer maken, met minder taken van onze zijde.

-- Samen bouwen aan onze producten
Je spreekt dagelijks met klanten — en dat maakt jou een belangrijke schakel in de doorontwikkeling van onze producten. Je haalt input op en helpt mee aan de roadmap. Door het vele klantcontact weet jij waar kansen liggen en we écht het verschil kunnen maken.
Hierboven beschreven we het al, je draagt meerdere petten. Je mag daarnaast zelf ook petten uitkiezen. Vind je het bijvoorbeeld leuk om blogs te schrijven? Of om een rol te spelen in het sales proces? Werkplezier hebben we hoog in het vaandel staan. De exacte invulling van dit deel van jouw rol stemmen we daarom graag op jou af.

Gevraagd

Jij bent een mensen-mens. Klantgerichtheid zit in je natuur en je voelt feilloos aan wat een ander nodig heeft. Je communiceert helder — zowel mondeling als schriftelijk — en schakelt moeiteloos in het Engels als dat nodig is.

Je hebt affiniteit met data, cijfers en software. Dat hoeft technisch niet diep te zijn, maar je krijgt wél energie van slimme oplossingen die écht iets betekenen voor de klant. En als er een probleem is? Dan stap jij er zelfstandig en proactief in.

Je hebt al een paar jaar ervaring in een klantgerichte rol. Als je eerder hebt gewerkt voor een softwareproducten of binnen de recruitment, dan is dat mooi meegenomen — maar zeker geen must.

Natuurlijk verwachten wij niet het schaap met de vijf poten. Als je scherp hebt wat je leuk en lastig vindt, laten we je graag als persoon groeien en werken we daar samen on the job aan.

Aanbod

Wat bieden wij?
Een leuke werkomgeving waar niet alles strak omlijnd is. Vind jij het leuk om naast jouw functie je extra te verdiepen in AI agents, pre-sales of andere aanverwante onderwerpen? Top.
Onze organisatie maakt een flinke groei door. Onze omzet verdubbelt elk jaar. Jouw inzet vertaalt zich dus direct in resultaat en toekomstige groei.
Daarnaast hebben wij jaren ervaring in huis in het bedienen van SaaS klanten. Naast de vakinhoudelijke invulling van je rol coachen we je ongedwongen graag met je persoonlijke groei.

• Wij snappen dat het leven niet alleen uit werken bestaat, wij hechten daarom ook waarde aan een juiste werk/privé balans. Deze rol kun je invullen vanaf 24 uur per week, maar ook fulltime is mogelijk.
• Wil je alle dagen naar kantoor? Prima. Wil je een andere verdeling? Ook prima, jij bent tenslotte de professional
• Uiteraard mag je bij ons je MacBook of Windows laptop zelf samenstellen en je telefoon zelf uitkiezen
• Elk jaar schrijven wij 30 vrije dagen op je balans bij
• Afhankelijk van je werkervaring, bieden wij een brutosalaris tussen de €3.000 en €4.800 per maand
• Aan het einde van het jaar ontvang je een vaste 13e maand
• Wij betalen jouw pensioenpremie
• En uiteraard de standaard zaken: reiskostenvergoeding, 8% vakantiegeld, mobiel van de zaak, opleidingsbudget