Medewerker ICT-Ondersteuning Rotterdam • OverheidZZP

In het kort: Je gaat ondersteuning bieden aan studenten en medewerkers bij de ICT-balie, helpen met apparatuur en software, en samenwerken met het ICT-team om meldingen te registreren en de dienstverlening te verbeteren.

Het Albeda College is op zoek naar klantgerichte en servicegerichte medewerkers ICT-ondersteuning die gedurende de startperiode van het schooljaar (van 2 september t/m 17 oktober 2025) ondersteuning bieden aan een centrale ICT-balie op de grootste locaties van Albeda. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel studenten als medewerkers, en helpt hen direct met vragen over hun eigen apparatuur (laptop, smartphone), software en toegang tot digitale systemen. De volledige focus ligt op het bieden van de best mogelijke ondersteuning – persoonlijk, duidelijk en snel. Naast gebruikersondersteuning aan de balie werk je ook samen met collega’s in het ICT-team en lever je input via o.a. TOPdesk om meldingen en terugkerende problemen te registreren en te analyseren.

Kerntaken:
– Klantgericht ontvangen en ondersteunen van studenten en medewerkers bij de ICT-balie.
– Instellen van wifi op diverse persoonlijke apparaten (smartphones, tablets, laptops – BYOD).
– Hulp bieden bij het installeren en activeren van Microsoft Office 365 op verschillende platformen.
– Ondersteunen bij toegang tot digitale leeromgevingen en schoolapplicaties (bijv. Teams, e-mail, onderwijsportalen).
– Registreren en bijhouden van meldingen via TOPdesk en waar nodig escaleren naar collega’s.
– Signaleren van veelvoorkomende vragen en terugkoppelen aan het ICT-team.
– Mogelijk rouleren tussen verschillende Albeda-locaties om overal de beste ondersteuning te garanderen.
– Proactief bijdragen aan het verbeteren van de ondersteuning en dienstverlening.

Wat wij belangrijk vinden:
– Klantgerichtheid staat centraal. Je toont oprechte aandacht en helpt gebruikers geduldig, helder en professioneel.
– Kwaliteit en snelheid. Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van verzoeken, met oog voor detail.
– Samenwerking. Je denkt mee met collega’s en helpt het ICT-team door goede registratie, communicatie en ondersteuning.

Apparatuur & Platformen:
– Smartphones en tablets (iOS en Android)
– Laptops (Windows, macOS, Chromebook – BYOD)
– Microsoft Office 365
– Wifi-netwerken (schoolnetwerk of gastnetwerk)
– TOPdesk (incidentregistratie en opvolging)
– Schoolspecifieke ICT-systemen en digitale leeromgevingen

LET OP: Het is voor onze opdrachtgever noodzakelijk dat je aan al de gestelde functie-eisen kunt voldoen. Dit moet overtuigend blijken uit je CV. Alleen dan is reageren op deze opdracht zinvol.

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.