Interim CX Designer & Implementatie Manager Rotterdam • Independent Recruiters

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als CX designer & implementatie manager ben je verantwoordelijk voor het vormgeven, ontwikkelen en realiseren van de juiste innovaties op de klantreizen. Je combineert de uitdagingen, ambities, de service- en kanaalstrategie met de nieuwste ontwikkelingen in de markt en vertaalt dit door naar de juiste innovaties met maximale impact op klant- en organisatiewaarde. Je werkt hands-on mee aan deze innovaties: van requirement tot refinement van proces design tot de afstemming met de development teams en van ontwikkeling tot de implementatie in de day-to-day business. Verder houdt je overzicht op de voortgang van de innovaties in de service squad. Je borgt de service guidelines ook in de innovaties uit andere squads en creëert een vruchtbare samenwerking met alle stakeholders. 

Je bent succesvol doordat je:

• Samen met stakeholders in de roadmap de juiste prioriteiten kunt vasthouden, waarbij samenwerking en voortgang hand in hand gaan; 
• Planmatig werkt, waarbij je vormgeeft aan reporting, overleggen en afspraken die overzicht en voorspelbaarheid borgen, zonder in te boeten aan efficiency in werkzaamheden van betrokkenen; 
• Implementaties vormgeeft en begeleidt met aandacht voor adoptie van innovaties bij klanten en medewerkers; 
• Kijkt naar CX, EX, de shift naar digital en de ondersteuning van processen / systemen als geïntegreerde thema’s, die elkaar kunnen versterken en je hebt geen enkele moeite om samen te werken met verschillende mensen die hierin een eigen rol en verantwoordelijkheid hebben;
• Werkt vanuit data: niet alleen voor het analyseren van (de impact) van een uitdaging, ook in het toetsen van alternatieve innovaties en het evalueren van het succes van een innovatie. 

Gevraagd

Jij brengt het volgende mee:

• Ruime ervaring in het (agile) vormgeven van nieuwe oplossingen: van probleemanalyse tot oplossingsrichtingen, van CX design tot de doorvertaling naar een IT oplossing (ism IT experts) en van business case tot het inzichtelijk maken van de eerste resultaten;
• Je hebt een affiniteit met service, bijv. klantcontact, B2B;
• Sterk zijn in relatiemanagement in combinatie met een wat meer blauwe kant dus goed in processen. Dit als combinatie helpt enorm in het stakeholdermanagement en het goede gesprek te voeren;
• Ervaring in het implementeren van innovaties, met aandacht voor medewerkers en gebruikers en het verzilveren van de oorspronkelijke business case.

Als CX designer – implementatie manager ga je goed op een combinatie van klantgerichtheid – werken vanuit data – verbinding met stakeholders – planmatige sturing. Met jouw stakeholdermanagement en top communicatie skills zorg je dat binnen en buiten de squad met focus gewerkt wordt aan het verbeteren van iedere klantreis. 

Aanbod

Dit is een tijdelijke opdracht tot het einde van het jaar. De standplaats van deze rol is Rotterdam, hier zijn dan ook de belangrijkste stakeholders te vinden. Maar daarnaast is hybride werken mogelijk en kan het soms voorkomen dat je elders in het land nodig bent (Ede bijvoorbeeld). Voor een zzp'er kunnen wij een max uur tarief bieden van € 99 euro all-in, inclusief reiskosten, exclusief btw. Het gaat hier om een rol van 32 tot 40 uur per week.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Waar je gaat werken

Wij zoeken een CX Designer & implementatie manager die op korte termijn beschikbaar is voor een opdracht tot het einde van het jaar.

Alles wat jij doet staat in het teken van een stabiele en toekomstbestendige klantreis waarin de klantbeleving centraal staat en samenwerking en ketenverbetering de norm is. Je stuurt en monitort op de juiste innovaties en zodra jij aan de slag gaat, weten we hoe en wanneer de tevredenheid, loyaliteit en betrokkenheid van klanten stijgen. Heb jij ervaring met CX design? Dan zoeken wij jou!