Kenniscommunicatieadviseur Rotterdam • Masters in Public

Bij UWV gaan we samen voor de menselijke maat. Maar alleen cliënten en werkgevers kunnen ons vertellen in hoeverre ze die ook echt ervaren – en of ze zich gezien, gehoord en geholpen voelen.

De afdeling Klantexpertise binnen de divisie Klant & Service (K&S) kent en begrijpt het gedrag van cliënten en werkgevers en ziet waar het beter kan. Met onze kennis en inzichten versterken we de stem van de cliënt binnen de organisatie.

We onderzoeken trends en gedrag en beschrijven de beleving en gedrag van onze doelgroepen. Door signalen uit verschillende onderzoeken en databronnen te vertalen naar concrete adviezen, helpt Klantexpertise UWV de dienstverlening zichtbaar te verbeteren voor cliënten en werkgevers.

We zoeken een enthousiaste en proactieve kenniscommunicatieadviseur, die goed kan schrijven voor verschillende doelgroepen

Wat je gaat doen

Als kenniscommunicatieadviseur help je Klantexpertise neer te zetten als hét kenniscentrum op klantbeleving en -gedrag. Jij deelt klantinzichten met interne doelgroepen op verschillende niveaus om hen te inspireren en activeren.

Je werkt hierbij nauw samen met de multidisciplinaire teams binnen Klantexpertise en het Klantexpertise managementteam. Je bouwt relaties op met collega’s op het gebied van interne communicatie, kennisdeling en training. Zo bouw je samen aan een cultuur waarin de menselijke maat centraal staat.

Met jouw kennis van impactvolle communicatie werk je aan:

Ontwikkelen en uitvoeren van een effectieve interne communicatiestrategie en contentkalender die de doelen van zowel Klantexpertise als UWV ondersteunen
Bewaken van de planning en voortgang
Inrichten- en beheren van kenniscontent zodat deze kennisbenutting bevordert
Meewerken aan het opstellen van passende content, concrete adviezen met handelingsperspectief en kernboodschappen voor verschillende interne doelgroepen op strategisch, tactisch en operationeel niveau
Het vertalen van inzichten naar tastbare middelen voor het verbeteren van de klantgerichtheid
Onderzoeken hoe inzichten en adviezen vanuit Klantexpertise intern worden ontvangen en toegepast, en de leer- en verbeterpunten vertalen naar gerichte acties en interventies
Co-organiseren en aanjagen van interne evenementen zoals medewerkersbijeenkomsten, roadshows en kennissessies
Volgen en signaleren van relevante ontwikkelingen op het werkterrein en vakgebied, doet voorstellen ter verbetering van kenniscommunicatie en adviseert hierover
Signaleren van kansen op gebied van kenniscommunicatie en hiaten in bestaande klantkennis en adviseert over te nemen actie.
Wat we van je verwachten

Afgeronde HBO-opleiding Bedrijfs- of Organisatiekunde, Communicatie, Kennismanagement.
Heeft een aantal jaren ervaring op het gebied van communicatie, heeft ervaring met contentcreatie en activatie en toont adviesvaardigheden.
Een passie voor het verbeteren van de klantgerichtheid in de organisatie.
Proactief, hands-on en een teamspeler met ervaring in een complexe politieke (uitvoerings)organisatie.
Creatief waardoor je in staat bent om complexe informatie om te zetten in aantrekkelijke content en praktische informatie.
Ervaring met relevante tools zoals Content Management Systemen (Sharepoint), PowerPoint en je kunt hierin zelfstandig werken.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
Kan goede relaties (netwerk) onderhouden op tactisch en operationeel niveau.
Wat je van ons kunt verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig.

Iets meer over Klant & Service

De divisie Klant & Service werkt er iedere dag aan om haar cliënten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit 1.700+ medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal; of dit nu via deze website is, via de telefoon of via de chat.

Werken binnen het team Klantexpertise

De afdeling Klantexpertise haalt kennis uit data voor het realiseren van moderne, klachtgerichte en efficiënte dienstverlening. Door grondige kennis op te bouwen over het gedrag van onze cliënten en de uitvoeringsprocessen van UWV is ze in staat om een essentiële bijdrage te leveren aan de ambitie van UWV.

Klantexpertise kent en begrijpt het gedrag van onze klant en weet te signaleren waar het beter kan. Klantexpertise vertaalt signalen uit verschillende databronnen naar concrete adviezen om de klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen.

De professionals van Klantexpertise werken met passie in functionele teams, opgedeeld in twee expertises: Customer Intelligence en Klantbeleving. Je komt te werken in een dynamische omgeving in een enthousiast team van professionals. Wij bieden uitstekende ontwikkelmogelijkheden om op topniveau te presteren.