Medewerker ICT-Ondersteuning Rotterdam • Masters in Public

Functieomschrijving:
Het Albeda College is op zoek naar klantgerichte en servicegerichte medewerkers ICT-ondersteuning die gedurende de startperiode van het schooljaar (van 2 september t/m 17 oktober 2025) ondersteuning bieden aan een centrale ICT-balie op de grootste locaties van Albeda.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel studenten als medewerkers, en helpt hen direct met vragen over hun eigen apparatuur (Laptop, Smartphone) , software en toegang tot digitale systemen. De volledige focus ligt op het bieden van de best mogelijke ondersteuning – persoonlijk, duidelijk en snel.
Naast gebruikersondersteuning aan de balie werk je ook samen met collega’s in het ICT-team en lever je input via o.a. TOPdesk om meldingen en terugkerende problemen te registreren en te analyseren.

Kerntaken:
Klantgericht ontvangen en ondersteunen van studenten en medewerkers bij de ICT-balie.
Instellen van wifi op diverse persoonlijke apparaten (smartphones, tablets, laptops – BYOD).
Hulp bieden bij het installeren en activeren van Microsoft Office 365 op verschillende platformen.
Ondersteunen bij toegang tot digitale leeromgevingen en schoolapplicaties (bijv. Teams, e-mail, onderwijsportalen).
Registreren en bijhouden van meldingen via TOPdesk en waar nodig escaleren naar collega’s.
Signaleren van veelvoorkomende vragen en terugkoppelen aan het ICT-team.
Mogelijk rouleren tussen verschillende Albeda-locaties om overal de beste ondersteuning te garanderen.
Proactief bijdragen aan het verbeteren van de ondersteuning en dienstverlening.

Wat wij belangrijk vinden:
Klantgerichtheid staat centraal. Je toont oprechte aandacht en helpt gebruikers geduldig, helder en professioneel.
Kwaliteit en snelheid. Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van verzoeken, met oog voor detail.
Samenwerking. Je denkt mee met collega’s en helpt het ICT-team door goede registratie, communicatie en ondersteuning.

Apparatuur & Platformen:
Smartphones en tablets (iOS en Android)
Laptops (Windows, macOS, Chromebook – BYOD)
Microsoft Office 365
Wifi-netwerken (schoolnetwerk of gastnetwerk)
TOPdesk (incidentregistratie en opvolging)
Schoolspecifieke ICT-systemen en digitale leeromgevingen

Functie-eisen:
Ervaring met gebruikerssupport, bij voorkeur binnen een onderwijsomgeving.
Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticket- of registratiesystemen.
Kennis van en ervaring met Microsoft Office 365 (installatie, activering, gebruik).
Ervaring met ondersteunen van gebruikers in een BYOD-omgeving.
Bekend met diverse besturingssystemen (Windows, macOS, iOS, Android).
Klantvriendelijk, oplossingsgericht en communicatief vaardig.
Stressbestendig, zelfstandig en flexibel inzetbaar op meerdere locaties.

Wij bieden:
Een betekenisvolle tijdelijke functie binnen een onderwijsinstelling met impact.
Een praktische ICT-supportrol waarin klantgerichtheid en service centraal staan.
Afwisselende dagen met veel direct contact met gebruikers.
Ondersteuning van en samenwerking met een ervaren en betrokken ICT-team.
Een waardevolle toevoeging aan je werkervaring binnen ICT en onderwijs.