Medewerker Informatiepunt Toeslagen 010 Rotterdam • Gemeente Rotterdam

Voor het Informatiepunt Toeslagen 010 zoeken wij medewerkers die gedupeerden van het kinderopvang schandaal proactief benaderen met een dienstverlenende instelling. De aanleiding van deze functie is de motie “Een frisse en eerlijke start”. Deze motie draagt het college op om een gemeentelijk vangnet voor in de toeslagenaffaire gedupeerde ouders te organiseren.

Als medewerker Informatiepunt Toeslagen ben je verantwoordelijk om actief te bellen naar gedupeerde ouders om samen met de persoon in kwestie te bespreken of en welke hulp- of dienstverlening zij nodig hebben. Zodra je goed in kaart gebracht hebt, wat de situatie is op verschillende leefgebieden en welke behoefte de gedupeerde ouder zelf heeft, verwijs je de persoon door naar o.a. Wijkteam, Expertise Team Financiën of de Kredietbank Rotterdam.
Samen werk je aan een beter toekomstperspectief voor deze Rotterdammers door in een goed gesprek te weten te komen, waar en door wie de gedupeerde ouder het beste ondersteund kan worden. Niet elke gedupeerde zal een hulpvraag hebben. Voor degenen die beperkt behoefte hebben aan ondersteuning, vervul je een adviesrol en ben je in staat praktisch te ondersteunen en/of door te verwijzen naar de juiste contactpersoon binnen of buiten de gemeente. Daarnaast ben je binnen het Informatiepunt verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van gedupeerde ouders en andere betrokkenen, zoals bijvoorbeeld bewindvoerders en instellingen. Hiervoor heb je wekelijks 1 of meer dagen eerstelijns telefoondienst. Het is van belang om niet alleen de vraag achter de vraag helder te krijgen aan de telefoon, maar ook jouw verantwoordelijkheid om het antwoord binnen de organisatie te achterhalen en terug te koppelen aan de burger of professional.
 
Het betreft een tijdelijke vacature voor de duur van een jaar.
We bieden je een tijdelijke arbeidsovereenkomst aan voor de periode van een jaar. Mogelijk kan deze overeenkomst eenmalig met een jaar verlengd worden.

De afdeling
Werken voor Toeslagen 010 kent een bijzondere dynamiek. Vanuit de maatschappij en politiek is de aandacht voor dit dossier groot.
Jouw collega’s zijn erg betrokken en bevlogen om deze cliënten een frisse en eerlijke start te kunnen geven.

Je maakt deel uit van het Team Toeslagen010 bij de Gemeentelijke Inzet & Projecten (GI&P). Het team biedt ondersteuning op alle leefgebieden aan de gedupeerden vanuit de Toeslagenaffaire en werkt vanuit de motie “Een frisse en eerlijke start”.
Toeslagen010 bestaat uit 6 teams:

Als medewerker heb jij een sociale en dienstverlenende instelling en kun jij op een empathische manier communiceren met (kwetsbare) burgers. Jij zorgt ervoor dat Rotterdammers het vertrouwen krijgen om eventuele hulp-of dienstverlenging van de gemeente te aanvaarden. Hierbij ga je resultaatgericht te werk, want je wilt ervoor zorgen dat het contact met deze mensen wordt vastgehouden om de juiste hulp te verlenen. Tijdens het gesprek met de ouders kun je goed analyseren wat er aan de hand is en met welk vraagstuk je gaat beginnen. Door jouw vermogen om door te vragen zorg je ervoor dat mensen hun problemen met je willen delen. Jij weet als geen ander hoe te handelen bij crisissituaties. Jij bent een
luisterend oor en treedt op als regisseur in het gesprek. Jouw openheid en stress-sensitieve benadering dragen bij aan het gewenste resultaat. Verder ben je in staat om duidelijk, ook aan de telefoon, te communiceren, zowel met collega’s als met Rotterdammers. Je bent altijd professioneel en benaderbaar.
 
Je hebt in ieder geval een Hbo-diploma in de richting van SPV, SW, MWD of SJD. En je hebt ervaring met het actief telefonisch benaderen, telefonische (intake) gesprekken en dienstverlening aan cliënten in het Sociaal Domein.

En verder heb en ben je: